呼叫中心90后管理新挑战

这些90后，动不动就辞职

　　这一现象使心理咨询培训受企业热捧，厦门有4000多名企业一线管理人员上过培训班

　　我没进过工厂，就是来玩玩的，太累就辞职。”、明天有朋友要来看我，既然请不了假，就干脆不做了。”……85后、90后员工正逐渐成为来厦务工人员的主力军，他们的一些特点也成了企业一线管理的新挑战。记者从厦门市人社部门获悉，为了更好地和90后员工相处，心理咨询培训受到了企业的热捧，目前厦门已有近4000名企业一线管理人员接受过心理咨询员培训。

　　进工厂玩玩 太累就辞职

　　有一个员工，做得还不错，有一天突然跟我说他第二天开始就不来了，我吓一跳，做得好好的为什么不干了？再一问才知道，第二天他的朋友要来厦门玩，他要陪朋友，假又用完了，就干脆辞职，就算那个月的工资拿不到也无所谓。”

　　我班上有一个1994年出生的女孩子，经常请假，我找她谈话了解她为什么老是请假，她说：‘我又不是出来挣钱的，干吗要做得那么累，我又不缺钱花，不想那么辛苦。’当时我都不知道该说什么了。”

　　我们那里最近来了一个新员工，也是90后，我先让她背检验产品的检验规范，她说小时候成绩不好，不会背。我又让她去扫描，她说太累。我问她，那你为什么要进工厂，她说没进过工厂，进来玩玩，太累就辞职。”

　　我们公司有男孩子经常请假，问他为什么老是请假，他就说要陪女朋友。找他聊天沟通，他也不理。若不批准，他就旷工或者辞职。”

　　以上这些都是发生在厦门企业中的真实故事，是企业一线班组长们参加心理咨询员培训时分享的。据业内人士说，随着85后、90后员工大规模上岗，不少企业的员工流动率明显上升，有个别企业一年里的流动率甚至超过100%，等于所有员工都换了一遍以上。


　　为留住员工 心理学火了

　　为了适应这种新情况，厦门企业想了不少办法。除了提高员工的待遇、改善工作生活环境以外，有的企业还专门成立了新部门―――员工关系部，设在人力资源部下，专门处理劳资关系、员工危机、员工关怀等事务。

　　厦门市人社部门举办的心理咨询员、心理咨询师培训，也受到了企业的追捧。据介绍，仅心理咨询员培训的企业班，就已经举办过近50期，近4000人次参加了培训。参加培训的学员几乎都是企业生产一线的班组长，他们是与一线员工接触最密切的管理人员，可以直接影响到一线员工。

　　心理咨询员培训企业班的课程设置是围绕企业的需求进行的，班组长们要学习怎么和一线员工相处，怎么帮他们减压，甚至要学习如何处理亲密关系”，因为生产一线上男女工都有，同班组的男女工谈恋爱时如果吵架，有时就都不来上班了。因此，班组长们需要学会帮他们调解。

来源:呼叫中国