创新意识对于呼叫中心来说有着无可忽略的作用，因为呼叫中心的技术研发与服务水平都需要不断的创新不断的进步，而创新和实践的结合，能为呼叫中心的发展带来非常多的前景和亮点。呼叫中心在美国是一个巨大的市场，平均每年250亿美元的一个市场，而且逐年增加，是什么催生了这样一个呼叫中心市场。当然是长久以来一直屹立不倒的自建型呼叫中心。
说到呼叫中心自建那么就离不开创新了。呼叫中心的创新不单单是指软件升级和功能强化，行业的发展更多的是靠挖掘需求，那么挖掘需求需要靠服务模式去推进和引导，随着越来越多的客户对呼叫中心有好感，再到愿意使用，再到无法分开，那么这又进了一步。因此我们在去做呼叫中心事业的推进的时候，一定要做到服务模式的发展，那么这需要更多的行业服务人员来进行头脑风暴，来把呼叫中心相关的资源和信息与外部能结合的东西相结合，无论最后是否具体还是抽象，只要能符合企业应用实际，那么创意成功，就能为推动呼叫中心事业发展做出应有的贡献。
如果看过汽车展示的人可能会发现，在车展中我们会看到很多外型新潮配置强大的概念车，那么概念车只是展示科技实力和未来展望的，但是他并不能应用到生活和工作中，为什么要做这样的车呢?这不是浪费时间吗?那么这个话题就引向了呼叫中心，为什么要那么多的创意呢?这是一个同理。汽车产业需要发展，他需要很多理念、思想，去与生活和工作相结合，需要有人提出他们的想法，并且展示出来，让人们看到。才会有更多的人去进行头脑风暴。呼叫中心亦如此。
