销售自古至今都在进行，可如今已不再用以前那种传统的销售方式，电话销售和网络销售已占主流，而呼叫中心在中国有超过十年的风雨历程，中国呼叫中心在技术、业务及客户需求上的确发生了翻天覆地的变化。下面为大家分析未来呼叫中心在业务方面有哪些变化。业务应用发展趋势。早期呼叫中心大多数都是呼入型客户服务，处理基本的投诉、咨询、回访等常规业务。经过这十多年的发展，包括技术的成熟等，呼叫中心可以说业务应用百花齐放，已经成为营销服务中心、进程控制中心，而自动或人工及呼入或呼出型营销服务的成熟是呼叫中心划时代的变革，真正可以成为利润中心，并成为企业核心竞争力之一。
早前，人们对产品的认识还不够，只一味的看重品牌、功能，这都是被初期国外企业横行天下时各厂商一味强调所导致的，那时都被CTI”了，在呼叫中心刚刚进入中国市场时，有他特定时代的使命与价值，或可以理解，但现在依旧有很多务虚的或求稳的政府、企业高管还陷入其中，那真的被老外及经营老外品牌的国人忽悠了。好在现在总体看来大多数行业及企业客户高管们在业务理解、呼叫中心建设上转向理性，更转向成熟，不再一味强调品牌、功能，而是注重并要看到实实在在的东西：高效能、高性价比，包括呼叫中心死结之整体解决方案能力、持续稳健的服务能力等等。这些业务层面的深度变化原因主要包括：一是技术成熟，二是国内CTI平台蓬勃发展。
