在这个网络交互的时代，隐藏着不计其数的商机，一个企业要想进入这个环境里，呼叫中心是最佳的辅助工具之一。近年来，呼叫中心的发展不断进步，它不仅结合了最先进的云计算技术、突破硬件设备上的限制，更能创造、融合各种服务模式，全面提升企业的运营效能。在中国，互联网的使用量持续上升，对电子商务行业的发展有很大帮助。截至2011年12月底，中国网民已达到5.13亿，互联网普及率提升了4%，达到38.3%。在此环境下，我们深信呼叫中心是企业扩展互联网业务的极佳平台，并且享有各种运营上的灵活性。
现在公司企业越来越普遍，而通常情况下，也只有少数非常有实力的公司才有能力去做自建呼叫中心，原因是一个建设几十个座席的呼叫中心，往往需要数十万、甚至是数百万人民币的建设成本，这是中小企业很难负担得了的。而随着云计算技术的普及，并且实现与呼叫中心技术的集成，中小企业利用较少的投资及管理成本享受更优越的呼叫中心服务成为可能。
