呼叫中心培训价值和效率提升的方法-巨人网络通讯

呼叫中心是一个人员密集的行业，通常员工流失率又比较大，所以员工的培训在呼叫中心是一个经常性而又很重要的问题。

在呼叫中心培训行业有公开课、定制化内训、行动学习、咨询项目以及线上学习培训等多种形式，每种形式都有自己独特的优势，但作为负责呼叫中心培训的管理者在进行选择时，会存在许多问题。

例如公开课可能要找许多家培训机构，需要考虑听课的时间成本、交通成本等；内训需要根据培训需求了解不同师资的背景，培训经验等；包括线上培训，企业采购了线上学习平台，但可能需要建立一支团队来维护，这很考验培训工作者的能力，同时也是一件很耗时间的工作。

本来培训是为了解决企业问题的，但是培训工作本身却又衍生了很多问题。

针对这种现象，我们提倡一种理念：让培训更简单，更有价值。那么，对于企业的呼叫中心来说，如何让培训的工作更简单，更有价值呢？一般是分为四步走：

Step 1搭建内部培训体系

呼叫中心内部的培训量要远远大于外部的培训，因此梳理好内部培训体系，是做好培训工作的第一步，建立好培训制度，培训师选拔机制，梳理好员工成长培训路径等，让培训工作体系化，方便管理。

Step 2完善培训体系

建立好培训体系以后，企业内部资源可以满足基础的业务培训或岗位胜任力培训，但是更高阶的培训，往往需要借助外部的培训资源，对内部的培训体系进行补充，采用内部培训加外部培训内外结合的形式让培训体系更全面、更完善。

Step 3借力平台工具

完善培训体系后可以满足企业的培训需求，但一个完善的培训体系是需要消耗大量的人力和财力的，尤其是多职场、多中心运营的企业，会极大的增加企业的运营成本，因此可以借助于学习平台工具将重复性的培训线上化，并通过平台直播功能进行及时的异地同培，提高培训的效率，方便培训工作者高效的管理培训。

Step 4传承企业经验

把优秀的经验总结提炼出来，把企业的培训资源沉淀下来，作为一种宝贵的企业知识资产传承下来，使企业的培训工作发挥出最大的价值，为企业的发展赋能。

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