编者按：越来越多的企业把人力资源服务外包给了第三方服务商，技术管理者们应该特别重视其中可能产生的隐私问题和安全问题。
很长时间以来，外包都是个热门话题，而其中最炙手可热的，就是关于企业人力资源管理的外包。不久前，德尔塔航空公司(Delta Air Lines Inc.)和万豪国际集团(Marriott International Inc.) 就把各自的人力资源管理工作外包给了第三方服务提供商，合同为期7年。其中德尔塔航空公司与ACS公司（Affiliated Computer Services Inc.）所签署外包合同价值1.2亿美元；万豪国际集团与翰威特公司(Hewitt Associates ) 的外包合同价值则没有透露。今年2月初，英国电信公司（British Telecom）进一步加大了外包力度，与埃森哲咨询公司（Accenture）签订了为期10年、价值达到5.75亿美元的人力资源外包合同，这也是迄今为止全球金额最高的人力资源外包交易之一。这份合同涵盖范围广泛，根据这份合同，埃森哲咨询公司将为英国电信公司的8.7万名雇员和18万名退休职工提供外包服务。
越来越多的企业愿意将人力资源管理外包出去，主要原因很简单，就是为了节约成本。扬基集团（Yankee Group）最近发布的一份报告称，如果外包合同管理得当，一家大型企业削减的人力资源管理成本可达20%左右。德尔塔航空公司也表示，希望在与ACS公司合作期间，能够将自己的人力资源和薪酬开支减少25%以上。
企业决定是否要将人力资源管理工作进行外包时，一定要注意几方面的因素：第一，企业究竟是选择与单一的外包服务提供商进行合作，还是选择多家在各自领域内领先的公司分别进行合作；第二，如何处理隐私和安全问题，特别是当员工们发现自己的个人信息被转移出公司，甚至有可能还转移到了海外时，如何让员工们对此感到放心；第三，外包服务提供商能否轻松跟上企业的扩张步伐，特别是在购并和地域扩张等发生时。此外，人力资源外包合同的增加，也意味着更多的商业科技领导者必须要承担起内部咨询师的责任，因为在这些复杂的外包合同中，技术往往在人事管理中占据了中心地位。
目前，很多外包商都表示自己能为企业提供一站式服务。ACS公司根据合同，将为德尔塔航空公司提供薪资福利、工资报表、呼叫中心和信息服务等各种各样的人力资源管理服务；而翰威特公司则将为万豪国际集团在全球的13.3万名雇员提供薪资福利、招聘、培训和拓展等众多服务项目。
尽管人力资源外包增长势头强劲，但不少分析师指出，如果服务提供商无法保证员工的隐私，特别是在员工的个人信息被转移到海外时，人力资源外包行业的增长速度会因此逐步下滑。扬基集团的分析师菲利普·费什特（Philip Fersht）表示，在美国，诸如《健康保险流通与责任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA）等法律，都没有禁止企业将员工的医疗记录转移到海外。但是，如果外包服务商出现严重泄露隐私的行为，情况就有可能发生变化。去年，在美国加利福尼亚州，当地议会就提交了一项关于禁止向海外转移加州居民医疗数据的立法议案，尽管这项议案最终被州长阿诺德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）否决。在欧洲，欧盟的电子隐私法令（E-Privacy Directive）则已经对将个人信息转移到欧盟以外的地区的行为做出了限制。
在长期实行人力资源外包的企业中，IT管理人员必须承担起咨询的责任，保证公司在合理的价格范围内获得安全和领先的技术。
联合包裹服务公司（United Parcel Service Inc.，下称“UPS公司”）信息支持部门副总裁唐·谢里丹（Don Sheridan）表示，在精心安排和监督人力资源外包项目方面，IT“起到了非常重要的作用”。UPS公司把一系列的人力管理工作，分包给了翰威特公司、CitiStreet公司和梅隆金融公司(Mellon Financial)等多家第三方服务提供商。UPS公司的IT安全专家小组，则对外包方使用的系统进行审核，从而保证员工的数据隐私不会遭到任何侵犯，谢里丹这样说道。
英国电信公司的做法与UPS公司十分相似。为了确保与埃森哲咨询公司的合同不会影响员工的隐私与安全，公司组建了一个包括IT安全专家在内的团队。英国电信公司采购经理安德鲁·卢考克（Andrew Lewcock）表示：“我们公司拥有大量技术人员，他们都能够对供应商的网络和系统进行考评，这是我们的优势所在，我们当然会在外包合同中充分利用这种优势。”他透露说，英国电信公司的IT员工还将与埃森哲咨询公司的人员共同部署和管理PeopleSoft 8.8系统。
企业在扩张过程中，也需要人力资源服务提供商的帮助。国防承包商诺斯罗普-格鲁曼公司（Northrop Grumman）通过购并，企业规模不断扩大。对于收购后进入公司的员工，公司采用了不同的福利待遇方案。为了简化流程，诺斯罗普-格鲁曼公司在今年将首次对所有12.5万名员工采取统一的福利待遇方案。“这是一项颇具挑战性的任务。”公司福利管理总监丹尼斯·伍登（Dennis Wootan）说。
通过把公司的人力资源数据接入到一个具有军事级安全性和扩展性的网络中，伍登将从新的合作伙伴那里得到帮助。公司的人力资源服务供应商韬睿咨询公司（Towers Perrin）目前正在与电子数据系统公司（EDS）共同组建一家合资企业，提供更全面的人力资源外包服务。诺斯罗普-格鲁曼公司的人力资源数据，则将由 EDS公司的全球安全网络进行处理。
诺斯罗普-格鲁曼公司的IT员工在该项目的管理上扮演了重要角色。伍登专门指定一名内部IT经理，担任福利项目首席信息官（CIO）。他表示：“我们的重点在于如何使系统内的信息有序导入到韬睿咨询公司的系统，并且还要保证数据的完整性。”
大多数人力资源服务提供商采用了基于Web服务的架构来处理员工数据，希望尽可能不改变客户的IT架构。例如，EDS公司采用了Tibco软件公司（Tibco Software Inc.）的即时通信软件，创建了面向服务的架构（SOA），以此与顾客进行联系。
一些人力资源服务提供商们则与专业型公司结成伙伴关系，来增强自身的人力资源服务能力。去年，美国计算机科学公司(Computer Sciences Corp. )和怡安保险公司(AON Corp.)结成了战略同盟，提供包括工资报表和福利管理、招聘、培训和业绩管理在内广泛的人力资源服务。“怡安保险公司拥有人力资源咨询方面的能力，而我们则拥有交易处理和应用外包方面的能力。” 计算机科学公司业务流程外包战略解决方案总监大卫·迈克逊（David Michelson）这样说道。
企业的跨地域扩张是进行人力资源职能外包的另一原因。企业要进入一个新的市场，就需要了解当地的就业法规、工资税收和福利制度之类的事情。拥有国际化经验，是埃森哲咨询公司赢得英国电信公司外包合同的重要原因。“我们的业务正在向更多的国家拓展，而埃森哲咨询公司能够跟得上这种形势的变化和需要。” 卢考克表示。
UPS公司在向中国等新兴市场扩张时，也面临着如何将亚洲员工的数据整合到全球数据系统中的问题，并且也需要得到外部人力资源服务提供商的帮助。“如果我们目前的服务商无法做到这一点，那么我们也许就会重新考虑双方所签定的外包合同。”谢里丹表示。UPS公司所使用的基于IBM WebSphere的专门的员工门户网站— UPSers.com，目前只包括在西方国家的员工数据。中国和其他亚太地区的员工数据则保存在一个专门的Web系统中，而且信息“几乎都是用手工方式输入到数据库中”。UPS公司的人力资源系统经理尼尔·布莱雷（Neil Brawley）称。
目前，至少有两家大型企业已经对EDS公司提出要求，希望他们能够为公司进入中国市场提供人力资源外包服务。EDS公司负责人力资源服务的副总裁史蒂夫·博汉农（Steve Bohannon）说：“我们必须到中国去开展业务，而且这项任务非常紧迫。”他表示，EDS公司即将在中国建立一个人力资源服务中心，这个中心的运营将由公司与韬睿咨询公司的合资企业负责。
正是全球和本地两方面的业务需求，使得人力资源管理的第三方外包正变得越来越有吸引力。商业科技领导者应该充分把握这个机会，以便从中获得最大价值。
（信息周刊）
