本报记者 陈文丽报道
随着应用管理服务外包理念不断深入人心，越来越多的中国企业将应用系统交由专业的服务供应商来运行维护。柯莱特作为一家从成立起就定位于IT服务的公司，在ERP/CRM/SCM的咨询和实施服务方面拥有非常丰富的经验。近日，记者围绕如何选择应用管理外包供应商等相关问题采访了柯莱特信息系统(中国)有限公司区域总监钱建宇。
服务外包三大优点
赛迪顾问数据显示，2007年中国应用系统管理外包市场规模为14.35亿元，占整个IT系统管理外包市场的34.6%，同比增长34.5%。对于越来越多企业选择应用管理外包，钱建宇向记者介绍了企业选择外包的三个好处：
第一，可以降低成本。专业的服务供应商采用成熟的方法论和全球协作的服务体系，能够更加快捷地解决实际的应用问题，用更少的人力完成更多的任务，从而有效地降低成本。
第二，服务质量得到保障。在服务质量方面，专业的服务供应商会把服务分为三级，第一级是通常意义的Help Desk，处理一些简单的问题。第二级是相对有经验的，可能80%的问题都能解决。第二级处理不了的问题，就会传给第三级的资深专家，保证大部分的问题都能解决。
第三，企业可以专注于自身业务的发展。通过专业的应用管理服务外包，企业可以更加专注业务本身，不必去考虑太多的技术问题。
选择供应商需慎重
钱建宇说，应用系统是直接解决业务问题的系统，所有的基础设施都是为了确保应用系统的稳定运行。因此，企业在选择应用管理服务商时应该非常慎重。钱建宇认为，因为应用管理服务外包需要做很多流程上的对接工作，这个过程对双方来讲都是投入非常大的事情，因此一定要选择一个可靠的、证明在这个领域有一些成功案例，并且与企业文化比较匹配的供应商。
对于如何选择外包商的问题，钱建宇说，在评审一个候选外包商的时候，企业必须研究这家厂商是否具备充分的技术及商业知识，其中一个最基本的问题，就是它有没有一些和企业业务相关的成功案例。此外，供应商在外包服务方面的年资、客户类型、规模、业务量及所用系统类型等都应该详细考查。
应用外包不能盲目
从市场的角度看，应用管理服务外包已经进入成熟期，发展的潜力巨大，国内许多企业也开始考虑引入应用管理服务外包。钱建宇认为，尽管应用管理服务外包能够给企业带来诸多好处，但并不是所有企业都适合选择这项服务。
钱建宇说，比较适合做应用外包的企业，是那些IT系统和业务系统结合比较紧密的，并利用整合的系统如CRM、ERP等来实现对业务应用的支持，这样的IT系统能够比较好地做到数据的完整性和统一性，对业务战略层面的执行来说起到很大的推进作用，这些企业的信息化程度比较高，流程对接相对比较容易。
与传统IT外包不同的是，应用管理服务外包是一个持续的过程，通常是一年以上，一般是三到五年。钱建宇介绍，最开始的磨合过程非常痛苦，可能会耗费半年时间，不仅涉及到许多流程方面的对接，而且企业的文化、管理等方面都需要磨合。因此，企业在上马之前一定要考虑清楚，如果双方刚刚度过磨合期，企业因为没有立竿见影的效果就取消合作，那就得不偿失了。
