专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准

计世咨讯（CCW Research）调研表明，国内自建型呼叫中心当中只有9%把全部或部分业务外包给了专业的呼叫中心外包服务商，相较国外的数值偏低。对于选择外包服务商的条件，在所有参与调研的呼叫中心管理人当中有40%的人认为外包服务商的“专业能力”是最重要的，其次是“服务质量”和“成本”等。这也说明，当人们在选择一家外包服务商的时候，“成本”并不是第一位考虑的，这也给目前国内呼叫中心外包商提了一个醒，打价格战不是解决业务来源最有效的办法，如何提高专业能力和服务质量才是最需要看重的问题。