谈到服务外包产业，近来有国内软件企业感言，“对于印度，我们已不再需仰视，而是可以平等对话。”而印度最大的业务流程外包公司简柏特(Genpact)首席执行官也在日前公开表示：“中国（对印度IT业集团）是一个巨大的威胁。长远来看，这是我们（印度人）面临的唯一真正的威胁。”
在金融危机的大背景下，国际环境的变化反而为中国服务外包业发展提供了新契机。
印度一直被称为是“世界办公室”，是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，承接全球65%的软件外包市场业务。2008年承接服务外包金额422亿美元，是中国的9倍，直接从业人员超过200万，是中国的4倍。
尽管印度的服务外包业领先全球，但受金融危机影响，相关数据说明，整个服务外包业中，印度的竞争力在下降，而中国在上升。那么，是什么原因导致这类情况发生呢？
上个世纪以来，依托IT服务业的领先地位和成本优势，印度在软件外包业取得了巨大的成功，被誉为是基于IT技术的业务流程外包（ITES-BPO）中心。目前，印度占据全球60%的离岸服务外包市场，在美国这个最大的市场上更是拥有绝对的垄断份额。
但是，随着全球金融危机带来的是经济衰退，印度的服务外包产业也受到金融危机影响。中投顾问行业研究部高级研究员张砚霖分析，首先是美国经济的衰退，美国是金融危机的发源地，同时也是印度服务外包的最大客户，随着美国经济的衰退，一些公司的订单纷纷减少。其次，随着外包业务的急剧膨胀，目前印度部分外包公司也开始出现人才短缺的局面，良莠不齐的外包员工队伍也给印度服务业的名声带了许多负面影响。
相对于印度服务外包产业的下滑，张砚霖对本报记者表示，中国的服务外包产业在世界所占份额出现上升趋势的主要原因是我国正在进行产业转移——从制造业向服务业转变，所以服务外包业务出现增长是必然的现象。
中国的市场庞大，各国公司都看好中国这个13亿人口的市场。中投顾问产业研究中心认为，中国出色的基础设施建设、税率优惠政策、庞大的市场以及国家的大力支持，是我国服务外包产业发展的有力保证。
由于印度的服务外包业务90%以上来自欧美，在此次金融危机下，印度外包业所受的冲击要远大于中国。中国可以借此机会在巩固日、韩市场的同时，尽力挖掘欧洲、东南亚市场的业务量，缩小与印度的差距。
在中国经济面临内忧外患之时，国家已经下定决心，借此机会，推动产业升级，由以往的“全球制造业中心”，向“全球服务后台”转变。现在全国开始大力发展以服务外包为代表的现代服务业，并在全国掀起自制造业招商之后的服务外包业招商潮。
目前，中国正处于加快发展服务外包业务的关键时期，尽管面临诸多挑战，但中国独有的优势决定了发展服务外包的潜力很大，有望成为全球重要的服务外包目的地。那么，中国怎么做才能将服务外包产业变为带动中国经济的一个增长点呢？
张砚霖对本报记者表示，中国想要成为全球重要的服务外包目的地，需要从几方面着手：要立市场规范，创建良好的氛围。需要出台政策指引，引导企业来发展服务外包产业，以自身优势带动外包产业发展。要建立良好的人力资源体系。现阶段中国本土零散的外包公司将成为中国服务外包产业发展的绊脚石，政府应制定规划布局引导政策，设法形成产业集聚效应，打造产业典范和企业龙头，并以此带动城市服务外包产业的发展。
“另外，我们应该多去了解印度、菲律宾等服务外包产业发达国家的经验教训，我们在服务外包的路上将会少走弯路。在发展服务外包产业的同时，政府也应该知道如何招商引资，如何筑巢引凤，如何进行项目管理等方法，那么中国的服务外包产业一定可以发展起来。”张砚霖说。
全球金融危机已蔓延到实体经济领域，服务外包全球市场也将在危机中重新“洗牌”。因此，中国服务外包产业应积极去迎接这次难得的机遇。
