ai电话机器人替代人工（人工智能机器人接电话）

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是营销电话，一般都是电话机器人打的。

电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话筛选出意向客户，解放人力，代替人去做那些重复而又繁杂的事，让人回归到人本身当中，去做更多其他的事。但是这里有一个要点，那就是它不是真正的机器人，而且一套系统而己。

这种营销电话其实就是骚扰电话，可以在手机设置白名单，在白名单中的用户电话会优先通过，而不在名单内的电话号码会被屏蔽掉。

发展基础

数据库营销（Data Marketing）就是基于数据，寻找具备需求的客户集，以此展开商务活动。数据库的来源有两种：企业自己积累或从外部购买。它不同于DM。每天塞到邮箱中的广告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保险的等等，它们被称为DM（Direct Mail）。

DM的反应非常低，一般在1%左右，绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求，可能成为客户的人，反应率会大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。

现在智能电话机器人还是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下几点：

1、保证情绪饱满。电销人员在工作中，会因为工作比较枯燥而导致情绪烦躁，不能保证全天工作情绪都很饱满，而通过使用电话机器人，就能保证在工作中情绪一直很饱满，拥有着非常高涨的工作热情，每一通电话都会非常耐心详细的解答，为客户答疑解惑。

2、沟通无障碍，语音系统话术更精准。每一通电话都能保证沟通没有任何障碍，客户的各种问题都能解答详细，让客户感受更为耐心的服务体验。电话机器人满足客户的服务需求，对企业品牌也有了更高的好感度，各种问题都能得到详细的解答，在沟通方面没有任何障碍，客户对品牌的认可度就更高。

3、精准意向。系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。

4、更低成本。电话机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

电话机器人可以做什么？

电话机器人就是利用AI技术手段以及精准营销方案来协助进行第三流量立体营销，模拟销售人员打电话，机器人不用社保，不累，没脾气，效率是一个人的四五倍，还可以自动分A、B、C类客户。

那肯定是不能的ai电话机器人替代人工，但是电话机器人可以在很大程度上帮助人工减轻工作量ai电话机器人替代人工，前期大量客户筛选工作都可以交由机器人去完成，对意向客户进行分级，再由人工进行二次跟进。

智能客服机器人是否可替代人工客服一直是有争议的话题。"机器人只适用于售后服务。""机器人怎么可能替代人工客服？""流量那么贵，客户越来越难搞定，机器人能够给客服带来什么帮助呢？" 我首先给出的答案是，以目前机器人客服系统的技术来看，机器人还是不能完全取代人工客服工作的，但是却可以在很大程度上，减轻人工客服工作压力，提升客户服务效率。AI智能客服是一种基于大数据的工业知识图谱构建后实现的智能问答，它具有一个相对完整的知识库，可轻松理解用户咨询意图并拟人化地回答，并且可以24小时在线，所以从目前Ai智能客服技术的发展上看，未来是真的有可能替代人工客服的。另外市面上真正把ai智能客服产品做好的厂商还很少，晓多科技算是其中做的比较好的厂商之一。

现在智能ai电话机器人市场比较成熟，有很多的电销企业都有使用。电话机器人操作简单，成本低，24小时不间断的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。