依托产业政策抓准发展良机我国服务外包业须内外兼“修”-巨人网络通讯

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依托产业政策抓准发展良机我国服务外包业须内外兼“修”

　“中国服务外包业务近年来增长明显，但尚处于起步阶段，规模小且分散，发展速度不够快，低于主要接包国印度的增速。2008年印度承接服务外包金额是中国的9倍，直接从业人员则是中国的4倍。”国际著名投资机构麦肯锡如是判断中国服务外包业的发展。

　　麦肯锡的相关报告预测，如果中国像曾经把握住制造业向发展中国家转移的机遇一样，抓住全球服务外包转移的机遇，到2010年，外包规模有望达到180亿美元，2015年达到560亿美元，超过现今全球外包产业的规模。

　　日前，商务部也提出了力争2009年我国服务贸易增长10%的发展目标。面对这样宏大的市场前景，中国企业以及有关部门该如何抓住机遇赢得市场，实现我国现代服务业的加速发展呢？

　　两步走修炼内功兼顾品牌战略

　　近年来，我国采取了一系列措施促进服务外包业发展。前不久，国务院批准了20个服务外包示范城市，并在这些城市内实行一系列鼓励和支持措施。

　　北京博思商通资讯有限公司总裁、《全球资讯外包》杂志社主编曾松认为，推进服务外包加快发展，首先要从企业自身着手。依托国家政策的支持，我国服务外包企业获得了发展良机。但在全球化的竞争格局和金融危机的消极影响下，如何利用好国家给予示范城市在税收等方面的优惠政策，进一步赢得市场走出去，实现自身长足发展，成为亟待解决的问题。因此，我国服务外包企业仍需在两方面做充足准备，即“修”内功和“创”品牌。

　　在成都举行的“国际灾难恢复与服务外包峰会暨第四届中国灾难恢复行业高层论坛”上，因在服务外包领域的杰出贡献和卓有成效的实践活动，一些服务提供商、设备提供商以及以光大、国家开发银行为代表的服务外包用户获得了嘉奖。

　　谈及提升自身实力，获奖者之一GDS万国数据总裁黄伟表示，作为IT外包服务提供商，从2001年至今，GDS万国数据一直致力于覆盖全国的数据中心布局。目前，GDS万国数据在北京、上海、广州、深圳、成都等地已拥有7个数据中心，实现了销售业绩100%增长，灾备外包市场50%以上占有率的目标。

　　获奖设备提供商之一、成都市华为储蓄网络安全有限公司总监刘立柱说，在服务设备层面，中国的相关产品在国际上是具有一定竞争力的。同样，在融灾方案设计和实施部署方面，华为具有较强的调控能力。因此，在去年汶川大地震爆发之时，很多数据和信息在异地得已及时备份，令灾难损失降到最低。

　　在提升品牌方面，GDS万国数据副总裁吴凯表示，差别定位并围绕该定位提升自身核心竞争力是关键。从产业层面而言，我国服务外包拥有强大的基础设施作支撑，这是具有“软件”优势的印度难以比拟的。在全国建立基础设施数据库后，还需在与之相关的领域，如人才、后期服务等方面加足马力。从企业自身而言，也应从找准差别定位提升核心竞争力入手。

　　“GDS万国数据联合新加坡、韩国等国家建立了亚太数据中心联盟，未来3年内，还将在全国范围内建设、运营19个数据中心，这些都属于品牌推广的范畴。显而易见，树立行业威信是前提条件。”吴凯说。

　　两手抓政策驱动与市场协调同步

　　在充满机遇和挑战的环境中，作为尚处起步阶段的中国服务外包企业，单枪匹马可否迎战“拦路虎”？企业修炼了“内功”，作为看不见的手，政府将如何修补“外”功，为迎帆启航的中国外包服务业树起坚固的航标？

　　IDC中国软件与服务研究部高级研究主管经理韩国华说，由市场驱动的IT外包服务在我国拥有较大的发展空间，2008年我国该项业务的市场容量为12.4亿美元，同比增长28%，估计未来几年的平均增长率为21.8%。经过几年的市场培育，灾难恢复等服务外包市场已经进入了快速发展期。

　　然而，韩国华表示，我国以灾备为代表的服务外包市场虽然潜力巨大，但仍面临一定障碍。很多商家和用户对其仍持观望态度，行动力不足。

　　对于这背后不可或缺的“推力”，成都市信息化办公室主任刘勇表示，政府做好外部工作，需从政策支持和市场驱动两个方面入手，助力我国企业修内功，创品牌。

　　刘勇说，中央和地方已陆续出台一系列加快我国服务外包产业发展的政策措施，此外，还应根据市场变化和企业切身需求及时更新和调整产业政策，使企业的行动不仅有章可循，同时还有灵活变通的产业政策为其保驾护航、答疑解难。另一方面，政府需要在市场驱动方面作出表率作用。如主动购买基础服务，相关政务工作外包给第三方等等。在引导应用市场的同时，政府可将自身的建设资金转变为积极的购买力，服务提供商的角色也将由产品销售者转变为服务租赁者。像本次论坛的策划方北京博思商通资讯有限公司汇聚了诸多国际化外包资讯专业人才，致力于发展中国外包市场并推动国际化交流与合作，通过不断开发、建立、累积，目前已经形成了强大的、分类齐全的外包资讯数据库系统和客户资源，已发展成为国内最大的外包资讯专业服务商之一。

　　万事俱备，东风劲吹。借助国家政策的强大推力，“中国外包”国际品牌在一番内外兼“修”后期冀破竹前进，让更多的国人歆享“服务外包”的所带来的丰硕果实。

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