服务外包是现代高端服务业重要组成部分，对于转变外贸增长方式，优化利用外资结构具有重要意义。为抢抓先机，加快发展服务外包产业，现就促进我市服务外包产业发展提出如下意见：
一、确定服务外包产业发展指导思想、目标和重点
（一）指导思想。全面落实科学发展观，紧紧抓住国际服务外包转移机遇，坚持开放带动战略，结合我市产业结构调整方向，以扩大开放和技术、制度创新为动力，不断加快我市服务外包产业发展步伐。
（二）发展目标。坚持政府鼓励引导和市场化推进原则，强化服务外包相关的高端产品研发能力，强化服务外包国际市场开拓，强化服务外包人才培训，到2010年，全市服务外包营业总收入在2005年的基础上翻二番。努力将我市打造成我国重要服务外包基地城市，使我市服务外包产业发展走在全国前列。
（三）发展重点。信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）是服务外包的重要形式。结合国际服务外包转移趋向，重点发展软件开发服务外包、网络与数字增值业务服务外包、电信运营服务外包、人力资源服务外包和金融服务外包。加快服务外包示范区建设。支持大型服务外包企业自建服务外包专业园区。培育一批具有知识产权的服务外包骨干企业。不断提高杭州服务外包能级。
二、优化布局，加快服务外包园区建设
（四）制定规划。加快全市服务外包产业总体规划出台。杭州经济技术开发区、杭州高新技术产业开发区要加快服务外包示范区建设，制定服务外包发展规划。进一步明确我市服务外包产业发展目标和实施步骤。各区、县（市）要围绕全市服务外包总体规划，发挥比较优势，加快服务外包产业的推进工作。
（五）优化布局。围绕我市服务外包产业规划，合理布局，有序发展。杭州高新技术产业开发区重点发展信息技术服务外包；杭州经济技术开发区重点发展业务流程外包；国家数字娱乐产业园重点发展网络与数字增值服务外包；国家电子信息产业基地培训中心重点发展人力资源服务外包。市级各相关部门要各司其职，加强领导，形成整体优势，切实提高我市服务外包综合实力。
（六）示范区所在地和各区、县（市）应积极推进服务外包示范区和园区建设，努力实现双回路供电、自备发电机、双备份网络系统和足够带宽的国际数据端口。对入驻的国内外著名服务外包企业总部、企业、研发中心等，按照其经营规模、注册资本、上缴税收和经营期予以资金扶持。积极创造条件，在服务外包示范区建立海关监管的公共保税测试中心、保税实验室或大型企业内的保税测试中心。
三、设立专项资金，扶持服务外包发展
（七）至2010年，全市每年用于支持服务外包发展的资金1亿元，其中市财政每年筹措3000万元，杭州经济技术开发区和杭州高新技术产业开发区各安排5000万元和2000万元，专项用于服务外包产业发展，其中包括与中央扶持资金配套以及服务外包国际市场开拓，服务外包企业资金支持，服务外包专业人才培训，软件出口，资质认证，服务外包企业科技研发中心、服务外包平台建设、产学研合作以及与服务外包相关的配套服务和特定环境改善。
（八）服务外包专项资金的管理。服务外包专项资金由市财政专户存储，专款专用，具体办法另定。
四、采取措施，鼓励服务外包企业做大做强
（九）鼓励国内外服务外包企业和企业总部来杭投资落户。对来杭投资并以承接离岸外包业务为主的服务外包企业，其注册资本在1亿元以上，有实际税收的，经有关部门批准，可给予一次性资金补助；对来杭落户的服务外包企业总部（含地区性总部），有实际税收的，其购建的自用办公用房（含租赁用房），按每平方米计算，落户地财政给予一定的补贴。
（十）鼓励企业提高研发能力。服务外包企业发生的技术开发费按实计入管理费，技术开发费比上年增长10%以上的，经批准，允许再按实际发生额的50%抵扣当年应纳税所得额。服务外包企业为完成特定服务外包项目，聘请海外留学人员和国内享受政府特殊津贴专家，所支付的咨询费、劳务费可计入成本。
（十一）鼓励服务外包企业实施品牌战略。对于服务外包企业开展自主出口品牌建设，培育出口名牌，可享受《杭州市人民政府办公厅关于促进自主出口品牌发展的指导意见》(杭政办[2007]10号)中的优惠政策。支持企业争创国家级品牌，对服务外包出口达到一定规模并获得国家、省名牌和驰名商标称号的产品，给予奖励。
（十二）对于服务外包企业年出口软件50万美元（含50万美元）以上的，一次性奖励20万元；年出口500万美元（含500万美元）以上的，一次性奖励50万元。对服务外包企业创建研发中心（技术中心），并经国家、省、市认定的，按杭州市《关于鼓励企业建立和引进研发机构的实施办法》（杭政办[2006]25号）规定，分别给予200、100、60万元的项目资助。
（十三）鼓励服务外包企业申请CMMI/CMM等国际资质认证。对当年获得CMMI/CMM3、4、5级认证或认证升级的企业，由中小企业国际市场开拓资金”给予奖励，奖励金额原则上不超过认证费用的50%，最高不超过50万元。随后两年，实际发生的升级、维护费由市服务外包专项扶持资金给予奖励，奖励金额不低于中小企业国际市场开拓资金奖励金额。对通过PCMM、ISO20000、ISO27001/BS7799、SAS70等认证的企业，参照上述标准给予奖励。
（十四）鼓励服务外包企业开发具有自主知识产权的关键技术和重大产品。对服务外包企业申请国内外自主知识产权登记和取得专利权
的，对专利实施能实现产业化的项目，按《杭州市人民政府办公厅关于提高知识产权创造管理保护运用能力的实施意见》（杭政办〔2006〕28号）规定，给予资助。
（十五）鼓励服务外包企业创建公共科技服务平台(包括技术、市场、经营管理、人力资源)，平台建设可按照杭州市《关于推进科技创新服务平台建设的实施办法》（杭政办[2006]24号）规定，给予平台实际总投入20?30%的资助。
五、培训和引进并举，大力培养服务外包人才
（十六）采取多种形式，建立一批服务外包培训基地。引导和鼓励有条件的高校完善和提升与服务外包密切相关的学科建设；政府与高校合作、企业与高校合作，开展产学研交流，建立一批服务外包企业急需的创业型和实用技能型人才培训基地；引进国内外知名培训机构和大型企业来杭开展服务外包培训；鼓励有条件的社会培训机构开展各类服务外包人才培训，为服务外包产业提供智力支持。
（十七）大力开展服务外包人才培训。鼓励开展员工岗前培训及人才定制、人才资质、国际认证、相关法律、行业标准和知识产权的培训。对经批准开展服务外包培训的企事业单位和社会培训机构，给予一定的奖励。按《商务部关于做好服务外包千百十工程”人才培训有关工作的通知》（商资函[2006]111号）要求，经市有关部门认定后，对大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生参加服务外包培训,给予不超过培训费用85%的补贴,如被企业录用，其他15%由财政（通过企业）予以返还。对服务外包企业新上岗员工技能培训，给予不超过培训费用50%的补贴。属于人才定制培训的，学员培训合格并被服务外包企业录用后，学员培训所需费用，由市服务外包专项扶持资金给予一定的补贴。
（十八）大力吸引服务外包高层次紧缺人才来杭服务或创业。将服务外包人才列入《杭州市十一五”重点发展产业紧缺人才开发引导目录》。按照市委办公厅、市政府办公厅《关于加强高层次人才引进工作的若干意见》（市委办[2005]2号）文件精神，对引进的服务外包高层次紧缺人才，在子女入学、住房安家补助、申购人才专项用房、社会保险和医疗保健、出入境管理等方面落实好相关政策待遇。
（十九）完善服务外包人才柔性流动机制。引导国内各类与服务外包有关的人才，尤其是高层次紧缺服务外包人才来我市服务外包企业专职或兼职从事科技合作、技术入股和投资兴办企业。对符合杭州市人才居住证制度要求，来我市工作的服务外包人才，给予办理人才居住证，享受相关市民待遇。
六、完善配套服务，营造服务外包良好发展环境
（二十）进一步放宽市场准入，对从事服务外包的企业给予前置审批和工商登记便利。对于不涉及前置审批的业务，工商部门将根据企业申请，直接在其经营范围中核定以服务外包方式从事×××”。对需要前置审批的，相关部门要简化审批程序、加快审批速度；在企业取得相关部门审批后，工商部门在其经营范围中核定以服务外包方式从事×××”，以方便企业按照国际惯例承接外包业务。
（二十一）拓宽服务外包企业投融资渠道。引导国内外风险投资和商业担保机构参与我市服务外包产业的投资、融资或资本运作。本市融资担保机构为在市国、地税登记纳税[不含财政体制与省直接结算的区、县（市）]的服务外包企业提供联合担保和独立担保的，按杭州市政府办公厅《关于促进创新型企业融资担保的试行办法》（杭政办[2006]27号）的相关规定办理。
（二十二）在切实保护劳动者合法权益的前提下，根据行业特点，按照协商自愿的原则，为满足企业工作时间达到全球同步要求，经劳动保障行政部门批准，允许服务外包企业实行特殊工时制。
（二十三）积极开展服务外包产业招商。把服务外包产业招商放在与制造业招商同等重要地位，加大服务外包对外宣传、推介和招商力度。吸引全球服务外包跨国公司来杭投资。将服务外包招商项目列入全市利用外资考核范围。
（二十四）根据企业经营规模、技术创新、市场开拓、上缴税收等标准，每年选评10个服务外包先进企业予以表彰奖励。奖励办法另定。
（二十五）成立市促进服务外包发展领导小组。由分管副市长任组长，市政府分管副秘书长、市外经贸局主要负责同志任副组长，市发改委、市经委、市信息办、市科技局、市财政局、市人事局、市劳动局、市工商局、市统计局、杭州经济技术开发区和杭州高新技术产业开发区等有关部门负责同志为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在市外经贸局。领导小组定期召开会议，研究和协调全市服务外包发展重大问题。
（二十六）加大服务外包知识产权保护力度。加强知识产权保护，依法打击知识产权侵权行为，为服务外包企业创造良好的经营环境。有效利用知识产权举报投诉热线，加大对知识产权违法犯罪行为的打击力度，帮助和引导服务外包企业建立知识产权管理制度。
（二十七）为服务外包企业提供高效的信息服务。建立服务外包信息网，搭建服务外包交流平台，加强对服务外包的研究，及时了解服务外包企业需求。利用政府网站、电视、广播等各类媒体为服务外包企业提供信息服务。
（二十八）建立科学合理的服务外包指标统计制度。依照国家有关统计规定，结合本地实际，建立科学合理的服务外包指标统计制度，加强服务外包发展趋势研究，做好信息收集整理归纳和分析，为科学决策提供依据。
