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适者生存:云计算如何改变IT外包

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  谈到外包时,每个人可能都一个痛苦的回忆,软件开发项目外包是近几年兴起的一个朝阳产业,但围绕IT外包的问题却不断,如:是谁确定要用这个平台?(不好意思,这个是客户定的);客户每日会检查工作进展吗?(不幸的是,不会);会自动生成状态报告吗?(遗憾的是,不会)。

  外包是每个现代IT组织的一个关键部分,问题是许多外包并没有想象中那么完美。信息周刊过去12个月对530家企业的技术专家做了一次关于外包的调查,其中29%的人积极参与了本次调查,调查结果显示大部分公司都使用了IT外包,但他们强调IT外包管理也很重要。

  一方面IT外包业务呈增长趋势,近6层IT外包属于关键功能外包,仅1/4的行政和管理性质的功能不外包,其它功能都尽量寻求外包,企业越来越依赖外包公司,但另一方面,因缺乏有效的IT外包监督和管理机制,外包失败的风险也越来越大,有时甚至是灾难性的后果。

  根据信息周刊的调查显示,所有类型的外包都呈上升趋势,从传统的硬件服务,云应用和成熟的数据中心运营外包一应俱全。但也存在严重的问题,超过一半的受访者表示外包交付的质量较低,而云计算和SaaS得到了更多的好评,大多数人表示云计算交付的质量更好,有44%的人计划扩大云计算使用面。不过云计算一样存在问题,将近60%的受访者表示他们只能依靠云供应商监控他们自己的性能。

  大部分IT部门为外包设置了正确的目标:腾出员工投入到更有价值的战略创新中去,更好地根据业务发展趋势调整IT人员和成本。但他们也有担心的问题:不可预见的费用,沟通问题和管理分包商的时间要求。

  云管理的挑战

  云计算使传统的外包和内部运作之间的界限变得模糊起来,它将检验IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云计算和SaaS产品的公司认为得到了更好的质量,但有趣的是,有1/5的公司表示云/SaaS提供的质量更好,但成本也更高。云供应商一直声称云计算的成本更低,看来这个问题值得进一步研究。

  59%的受访者说外包提供的支持还赶不上公司内部的支持,其中13%的人认为外包成本更高,质量却更低,只有28%的人表示外包提高了支持质量。在面向用户的应用开发中,一半以上的人认为外包降低了质量,而云的满意度相对较高,因此云的增长势头比外包更强劲。

  不幸的是,IT尚未为云增长做好充分的准备,只有17%的受访者说他们可以直接监控云和SaaS应用程序的性能和正常运行时间,1/4的人只监控关键项目,而59%的人则完全依靠供应商自己监控自己。IT领导可能也没有云管理方面的经验,如果还是拿过去10年在传统IT外包方面获得的经验来管理,那一定会出大问题。

  外包顾问DavidRutchik说:在传统外包领域,我们看到IT做得并不好,外包厂商管理已经谈论得很多了,但更多的是反应式(被动)管理,而不是主动管理”。在过去的一年里,有29%的IT部门最终与外部厂商解除了外包合同,但对于云和SaaS供应商而言,要甩掉它们并不容易。

  Rutchik说云监控和管理是至关重要的,但某些时候却不应该由IT来完成,SaaS厂商往往首先与业务部门取得联系,今年早些时候我们的SaaS研究小组发现,IT部门没有充足的时间决策是否采用SaaS。Rutchik看到IT被推向SaaS部署的前端,要提供合适的治理框架,验证性能,创建接口等,IT部门应该确保SaaS满足公司的架构,从带宽到桌面,但一旦应用程序进入稳定运行状态,业务部门才是接管管理工作的正确人选,因为他们能立即感受到性能的影响。

  如何管理云

  为了确保IT部门正确地管理云,我们建议IT部门关注外包最关注的问题,然后再针对云服务的特殊情况进行调整。SaaS和云计算的宗旨就是要缓解IT部门的工作负担,但也使企业对云供应商的依赖性增强了。我们应该汲取IT外包的经验和教训,保护云计算和SaaS远离外包中出现的问题。

  难预见的成本:除了核心服务外,组织必须分解出其它细小的项目,包括带宽要求,安全升级和监控成本。

  沟通问题:通常,云项目没有一个专职项目团队,你必须在项目前后定期联系相关人员,与他们好好沟通。

  缺乏对行业的了解:由于经济问题,云倾向于大而全的解决方案,与行业相关性不强,因此必须要有一个完整的业务需求计划,并且要与系统功能匹配起来才行。

  管理的时间要求:云管理超出了一般的管理范畴,应包括安全,网络操作,应用程序管理等,Rutchik建议销售代表应该接受一些新职责。

  质量控制:除了基本的检查外,还应加大监控力度,但问题是,只有17%的组织会积极主动监控他们的所有云/SaaS应用。

  IT团队也应该及早参与到云供应商调查中来,和传统的外包不同,云属于软件外包和租赁的混合体,但供应商仍然会提供一些承诺,毕竟承诺不一定会兑现,因此需要做好调查工作。加拿大EDS公司前总顾问RichardAustin说:不要让决定有组织中层管理人员做出,应该象其它外包形式一样认真对待它”。

  超过一半的受访者说他们的公司没有管理外包方面的正式制度,此外,43%的公司缺乏合同管理制度,29%的公司缺乏在线项目管理系统,大部分人还在N多的Excel文档中辛勤劳作。

  Lean Six Sigma的Mark Rosen说:即使企业对外包公司有严密的监控和测量标准,在组织内部也少使用,如果不要求内部团队做好,管理则沦为空谈”。

  企业应该坦诚对待花在管理外包上的时间和成本,但很多企业却做不到,对于云计算也一样,除了使用云服务外,你还得抽出时间和成本来管理云。

  不仅仅是基本功能外包

  接受我们调查的公司有30%仍然只外包了基本功能,如测试,应用程序支持,桌面帮助和离散的开发。

  但我们惊奇地看到很多公司扩大了外包业务,7%的组织正在寻求外包全部IT业务,包括行政和高级管理功能,23%除了行政和管理功能外,其它一切全部外包,包括工程和开发,21%保留了工程,但将开发外包出去了,加起来,59%的公司外包了一或多个IT关键组成部分。

  使用外包,特别是诸如架构和工程等高级技能方面的外包时,IT部门必须驱动外包公司创新才能不落伍。

  对于数据中心运营,有一半的受访者表示愿意将其外包。网站方面,有10%的公司愿意将整站外包,几乎有一半的公司使用了外包资源,但企业不能指望外包公司会深入了解你的网站业务,更不要指望会对用户搜索进行分析,集成社交功能,实时聊天,内容共享等,但这些是使你的网站保持活力的杀手锏。

  外包的威胁

  虽然大多数公司接受外包是现代IT的一部分,但我们必须得承认,有26%的受访者表示公司员工会将外包视为对他们的职业威胁,如果真是这样,那失业率会大幅上升。

  在经济不景气的大环境下,各种规模的公司都在精简人员,包括IT部门,IT领导层会利用这个机会将应用程序转移到云上,即使经济复苏,CIO们也很乐意继续这样做,因为他们不再愿意雇佣IT人员,因此那些被解雇的IT员工想要重回原来的岗位很难。

  外包和IT人力资源公司DevSelect的合作伙伴Terrence Gaughan说:对于IT人员而言,这是一个灰色的时刻,许多大公司已经开始正式采用这种方法削减IT员工比例”。

  但要达到这种境界,组织的外包管理能力必须跟上才行,如果公司不愿意投资监控和管理系统,云计算和SaaS的生产力和成本节约也纯属空谈。

  虽然外包可能会带来竞争优势,但根据我们的调查数据显示,在最成功的外包案例中,只有37%的公司落在了低成本,高质量”的象限中。

  小结

  IT外包仍然在不断发展和演变,随着云计算的成熟,不仅给传统IT公司带来影响,也势必会给传统IT外包业务带来冲击,但我想说的是:适者生存!

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