在国内服务外包业，无锡市可谓是领头羊，主要业务指标均列全国21个示范城市前三位。今年1~4月，无锡服务外包业务合同总额完成14.5亿美元，离岸外包接包合同金额9.4亿美元，同比增长66.76%和99.75%。针对地方服务外包产业的快速发展，无锡海关实行重点服务外包项目全程跟踪推进机制，推出八项服务举措，包括实行服务外包企业专管员制度，开展门到门”、一对一”、动态化”业务指导，在行政服务大厅增设服务外包企业专门窗口”，加强与地方政府、相关部门的协调联系，促使更多的服务外包企业被认定为技术先进型服务企业等等，助力加工贸易企业转型升级。
2010年，无锡地区被认定为江苏省技术先进型服务外包企业由2009年的7家增加到26家，其中，横新软件已经成为中国软件出口工程100强企业、国家规划布局内的重点软件企业、江苏省首批技术先进性服务企业。
横新软件的采购部门负责人赵经理介绍说：在公司转型升级中，无锡海关积极推介加工贸易服务外包政策起了关键作用，海关有一名专管员负责我们公司的政策宣传和业务指导，帮助我们用足用好国家优惠政策，同时，无锡海关开辟了‘绿色通道’，优先办理服务外包的业务审批和通关手续。”
