国际服务外包协会(IAOP)创始人Michael F Corbett在中国服务外包人才培养国际论坛上表示，现在是服务外包发展的重要时刻，在全球范围服务外包蕴含6万亿美元商机，将在全球变革中发挥重要作用。
Michael F Corbett表示，外包服务的最大影响是在全球范围内产生财富，无论是在收入还是就业上，影响都很明显，很少有行业不受服务外包所影响。外包服务发展到现在，本身已经很成熟，像通用、微软(微博)等国际公司都是外包服务的客户，宝洁公司未来一半新产品的研发都通过外包合作完成。
尽管受金融危机的影响，2009年全球服务外包规模有所下降，但2010年服务外包产业已开始走出低谷，步入回升阶段。根据IDC公司的数据，2010年，IT服务支出与业务服务支出分别增长了2.9%和2.3%，全球服务支出达到7994亿美元。未来，全球服务外包产业仍有望保持较为强劲的增长速度。IDC预测，2015年市场规模将达到1万亿美元，发展潜力巨大。
Michael F Corbett表示，目前，客户对于服务外包看中的不仅是降低成本，更多的是看能给其带来什么贡献，要求提供的外包服务要与客户的发展保持一致，重视客户口碑。这也是外包服务发展的一个重要方向。
事实上，随着服务贸易的快速发展，中国服务外包呈现出腾跃式发展。数据显示，2011年，我国服务外包快速增长，企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%。其中，承接国际(离岸)服务外包合同执行金额238.3亿美元，同比增长65%，比上年提高22个百分点。与此同时，我国服务外包产业的国际市场份额进一步扩大，2011年，我国承接服务外包占全球的23.2%，比上年提高6.3个百分点。
近年来，中国服务外包领域变化巨大，在服务外包市场有能力与美国、欧洲等发达国家公司进行竞争。将来需要进一步充分开发国内市场，积极开拓海外市场，把国内、国际市场有机地结合起来。” Michael F Corbett说。
