2014年1-11月份杭州市承接服务外包合同签约额78.28亿美元，服务外包合同执行额53.70亿美元，其中离岸服务外包合同签约额48.14亿美元，离岸服务外包合同执行额39.11亿美元，离岸执行额同比增长21.73%。
据对全市重点服务外包培训机构统计，1-11月份开班335期，培训人员14267人。
1、外包业务较快增长，外包行业领域集聚。1-11月份，全市离岸服务外包合同执行额为39.11亿美元，完成年计划的97.76%，同比增长21.73%。服务外包业务保持较快增长的势头，顺利跟上全年计划的时间进度。杭州市服务外包业务中，通信服务、物联网研发和金融服务外包特色鲜明。1-11月份，通信服务、物联网研发外包离岸执行额为13.84亿美元，占全市总执行额的35.39%；金融服务外包离岸执行额为18.00亿美元，占全市总执行额的46％。
2、龙头企业贡献突出，知识流程增长迅速。1-11月份，离岸服务外包合同执行额在1000万美元以上企业有40家，离岸执行额为32.40亿美元，占全市总额的82.86％。华三通信、海康威视、浙大网新等龙头企业作用突出，带动效应明显。1-11月份，ITO、BPO和KPO离岸服务外包合同执行额分别为25.37亿美元、0.74亿美元和12.99亿美元。与去年同期相比，KPO业务增长35.70%，增速快于ITO和BPO业务。
3、外包业务来源地广泛，欧美等地较为集中。1-11月份，杭州市承接了154个国家和地区的离岸服务外包业务，业务来源地广泛。美国、日本、欧洲、香港等发达国家和地区为杭州市承接离岸服务外包业务的主要来源地。1-11月份，来自美国、日本、欧盟及港澳台地区的离岸执行额达到27.38美元，占全市总额的70.03%。
