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潍坊联通实现全程跟踪装维服务

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近日潍坊联通对维护外包实施分层分级嵌入式管理,推行专人负责对整个维护外包进行全程跟踪、分析,督促提高装维服务质量。

潍坊联通担负着公司的公客响专业线的各项指标,负责装维外包公司的管理和服务支撑。为加强管理力度,组建了包片小组和网格支撑小组,开展包片活动,把绩效关联到包片区域维护指标。组织典型案例分析,开展装移修及资源管理经验交流,共同提高服务能力。加强对县公司及市区装维工作的帮扶支撑力度,指导、协助包片单位做好装移修调度、指标管控工作。建立了网格化支撑团队,协助外包公司做好装移修工作,对薄弱环节提出整改措施并督促落实。每天实时关注在途工单处理,超时工单立即干预。每天分析通报关键装维指标及短板问题,督促外包公司整改。每月根据指标完成情况,对外包公司进行总体评价,计算外包费用。对整个装维工作形成全辐射管控和跟踪考核,向外包公司不断传递质量信息和整改意见,保证网络安全高效运行。

据了解,潍坊联通属山东首家成功推行装维业务外包的通信公司,目前该公司公众客户响应中心已帮助、指导外包公司制定了维护考核办法,并将指标细化到个人,在外包公司内部员工间进行合理排名,个人绩效与维护指标挂钩,极大地调动了员工积极性,装维效率大幅度提升。

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