服务外包产业作为现代服务业的核心领域，是推动经济发展的重要动力。2014年，我市通过深入实施国际服务贸易跨越发展行动计划，大力提升服务外包竞争力，全市承接离岸服务外包合同额26亿美元，执行额21.8亿美元，提前完成十二五”预定目标，产业整体实现升级发展。
最近，青岛泰凯英轮胎有限公司收到了一份来自德国利勃海尔公司的1500万元大型矿山机械车辆轮胎的年度订单。
现在，泰凯英轮胎公司已经承担起德国利勃海尔、日本小松叉车等多家世界机械工程企业配套轮胎的研发、设计、制造和售后服务全流程业务，在传统轮胎制造业领域，用知识和研发开拓出一片外包服务”的新天地。2014年，我市服务外包产业逐步向高端业务拓展，以知识和研发为主要特征的离岸KPO(知识流程外包)业务比重不断提升，成为全市服务外包新的增长点，全年青岛离岸KPO业务执行额为11.8亿美元，同比增长63.3%。
在服务外包高端业务领域实现突破发展的同时，我市离岸ITO(信息服务外包)、离岸BPO(离岸业务流程外包)等传统外包业务企业也纷纷转型发展，结合大数据、云计算、智能制造等技术特点，研发新的业务产品。从去年下半年起，青岛百灵信息科技有限公司开始为国内多家知名家电企业打造工业4.0智能制造的信息化解决方案，用信息技术助力工业化改造，最终为满足消费者定制化需求服务。
统计数据显示，去年我市离岸ITO和离岸BPO共完成执行额10亿美元，在传统业务竞争激烈的环境下交出了一份优秀的转型答卷”。
