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Genesys助力每日优鲜:唯有美食和客服体验不可辜负

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  每日优鲜,以让每个人随时随地享受食物的美好为企业愿景,专注为用户提供极致的生鲜电商服务体验。2014年11月成立至今,已经在10多个核心城市建立物流体系,为全国数百万客户提供1小时极速达配送服务。
  作为生鲜电商领域的领军企业,每日优鲜持续进行创新与实践,力求为每一位消费者带来更为极致的用户体验。Genesys作为全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商,很乐意为这个老朋友进行赋能,帮助其让更多的人能够随时随地感受食物美好,也能够享受顺畅满意的客服体验。
  为什么要装备Genesys PureEngage?
  • 易于配置和管理,可进行快速部署,通过开放的API和Web标准支持广泛的可定制性,可轻松扩展功能,提高整个公司的运营效率,交付卓越的客户体验
  • 贯穿整个客户历程中进行全渠道交互,从而建立品牌忠诚度,并创造更好的业务成果
  • 与CRM系统、其他应用和知识库集成,员工能够使用辅助背景和知识来管理渠道交互和工作项目,为员工提供成功所需的资源
  每日优鲜采用了基于Genesys PureEngage为底层架构的云解决方案,最终实现了客户满意度的进一步上升,同时,月度客户留存实现了超过30%的增长。未来,Genesys也将继续助力每日优鲜领跑生鲜电商领域,实现更加美好的客服体验。
  关于Genesys
  Genesys®每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何管道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的要求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全管道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!

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