强讯科技是国内最早涉足企业级呼叫中心领域的专业厂商之一，经过十几年市场调研、摸索、实践，成为企业级呼叫中心解决方案供应商中的佼佼者。
CallThink企业级客户服务中心采用高端呼叫中心的核心技术，同时又考虑到多数企业对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，为企业级客服中心量身定做。
CallThink 案例介绍
艾欧史密斯（南京）水处理产品有限公司生产基地位于江苏省南京市溧水经济开发区，专业从事家用净水机、商用净水设备、中央净水机、中央软水机等产品的研发、生产与销售。主要零配件为自主研发生产，公司是中国较早从事反渗透膜生产的厂家，关键原材料来自于欧美等先进国家。
从2005年至今，公司累计获得超过111项专利，其中发明专利27项，实用新型专利47项，外观设计专利37项。在家用反渗透净水器设计方面、高效吸附及净化领域处于优秀水平。
CallThink 方案分析
1.IVR交互式语音应答
- IVR语音导航功能
- IVR自动业务分配
- IVR黑名单拦截功能
- IVRVIP用户优先分配
- IVR自动转接功能
- IVR排队等待功能
- IVR业务组溢出功能
- 方便设定语音流程
- 传真自动接收功能
- 传真批量发送功能
- 传真回复
- 自然语音合成（TTS）
- 自动语音识别（ASR）
2.ACD自动呼叫分配
- 采用通信平台的硬件ACD功能
- 通过软件实现的线性排队
- 循环排队
- 按ACD优先级排队
- 按最少接答次数排队
- 按最大空闲时间排队
- 按呼叫记忆功能分配来话
3.话务控制(Call Control)
- 全程录音或选择性录音，在线放音，转接/代接/三方会议，人工坐席与IVR的互转
- 坐席状态显示，班长坐席监听监控
4.来电弹屏(Screen Popup)
- 来电客户资料弹屏，弹跳网页
- 可以利用编辑功能对客户资料进行编辑、记录咨询内容
5.智能外拨功能（Intelligent Dialer）
- 外拨功能主要应用于客户关怀或信息告知，系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信。
- 系统具有五种自动外拨方式：坐席外拨、语音文件外拨（电话语音通知）、语音架构（IVR流程）外拨、外拨短信（需要相关外设）、外拨传真
6.实时监控功能(Monitoring)
- 系统提供监控画面，可实时监控系统的运行状态、坐席状态、外线状态等；
- 班长坐席可对坐席的服务内容进行监听监控。
7.统计报表功能
- 本系统能够对来电和去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录等，并且形成各种统计图形。
CallThink优势
1、提高了呼叫中心资源利用率
系统采用多种方式的策略对资源进行优化，通过整合多个服务平台电话资源以及公司人员信息，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，不仅更好的服务客户，同时实现了人力调配的优化。
2、节省人力成本
通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化工作尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作。同时通过系统的数据整合，有效降低每通电话的通话时长，可节省30%以上人力成本。
3、提供决策依据
通过系统提供的各项统计分析报表，为企业的产品定位、业务调整等决策提供准确、可靠的数据支撑。
