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北京恒信通呼叫中心外包服务产品之普通电话坐席
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　　1、企业向恒信通提出申请； 　　一）、用户姓名：某房地产公司A 　　二）、原有环境 　　公司A有两处办公地点： 1、奥运村，咨询电话为：62961000到62961010； 2、亚运村，咨询电话为：84991000到84991010。 　　三）、需求 　　1、原有咨询电话的接听、资料记录由业务员自己进行，业务员掌握大量客户资料，一旦业务员流动，将产生大量的客户流失，并且很难有效的跟踪、监督业务员的服务质量，要求新的系统：自动保存客户相关信息（如主被叫等通话信息、录音等）、可以实时监听或事后听录音； 　　2、原有咨询电话号码数量太多，用户记忆不方便，有损企业形象，要求新系统：提供一个统一的咨询电话为62968888，对外只宣传此号码，原有咨询电话号码和人员不变，用户拨打原有电话也有业务员服务； 　　3、原有业务员必须在办公室才能接听用户电话，对于解决非正常工作时间的用户服务成本大，要求新系统：能够使用业务员的手机或家庭固定电话按照同样的模式也可以接听用户电话； 　　4、为了服务方便，要求奥运村的客户由奥运村的业务人员处理，亚运村的客户由亚运村的业务人员处理； 　　5、要求投资小，建设快，从申请后两天内可以使用。 　　四）、解决方案 　　1、A公司在相应电话局申请普通电话号码62968888； 　　2、A公司在恒信通申请20个普通电话坐席，一个PC远程坐席； 　　3、恒信通向A公司提供一个接入服务电话号码12345678以及坐席的相关帐号，设置就近接入路由法则； 　　4、A公司将电话6296-8888呼叫转移到12345678； 　　5、A公司准备一台电脑，通过ADSL上网，将62961000到62961010、84991000到84991010提升成普通电话坐席（也可以委托恒信通设置）； 　　6、用户拨打62968888或原有的咨询电话即有A公司的业务员进行服务； 　　7、在下班时，可将A公司的业务员手机或家庭固定电话设置成坐提升成普通电话坐席； 　　8、A公司的管理人员可以随时随地通过电脑监听、检索历史电话录音或取得相关报表。 通过以上解决方案，即可满足用户需求。 　　

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