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浅谈新型银行呼叫中心建设的10个转变
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　　1.从以账户为中心向以客户为中心转变 　　Internet、手机、视频等当前已经触及到人们生活的各个方面，客户也迫切需要通过新兴的手段和银行进行联络，包括柜台、网站、电话、短信、直邮、邮件、传真等。银行需要与客户具有多渠道的接触和覆盖，并保证客户通过这些不同的接触渠道能够获得一致的体验。
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