呼叫中心的基本组成:CTI计算机电话集成子系统

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　　 CTI计算机电话集成系统负责完成电话系统与计算机系统之间的连接。其主要特征是要在系统进行电话语音信号传送的同时实现客户数据信息的预提取，并在座席员应答客户电话的同时可以立即在其计算机屏幕上看到与客户相关的信息。CTI服务器是一台与交换机相联的计算机，它通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对整个呼叫中心的全面管理。同时，CTI服务器屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议，向上提供统一的编程接口，使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。CTI服务器可以实现同步语音与数据的传送、协调语音与数据的转移、智能路由等功能。

CTI论坛报道