创新体验，创新价值——统一通信联络中心

• 以客户的客户体验为中心
• 传统PSTN电话语音只作为基本的沟通方式之一，全方位支持IP网络承载的邮件、即时消息、VoIP、电子传真、短信、视频、图片等各种媒体方式，能为客户的客户树立的全新体验的企业立体服务形象。
• 以客户体验为中心
• 座席多任务处理，统一界面，来自各种媒体的服务请求轻松处理，游刃有余，高效协同，集团作战（专家、二线支持如同身边）；部门经理业务配置、报表管理，鼠标点击，轻松自如。

• 以统一通信为内核，实现媒体、通信方式的融合
• 系统以UC为内核，继承NGN、3G的业务、承载、呼叫控制相分离的设计思想，不仅支持语音接入，还支持视频、传真、短信、电子邮件、即时消息等各类媒体的接入，客户和座席可灵活选择、切换各类媒体方式，完成交互。
• 系统支持各种媒体的会话在同一个队列统一排队，座席软件配合完成各种媒体方式的多任务处理，大大提高座席效率，如座席与客户在通话中，同时可使用即时消息工具沟通或传递文件，从而快速帮助解决客户问题。
• 模块化设计，轻松实现各种复杂网络环境下的分布式部署
• 系统架构采用模块化设计，不仅可轻松叠加扩容，企业还可根据业务需要灵活地进行分布式部署实施，实现网络、硬件资源的最优匹配、冗余备份与负载均衡，全面覆盖录音分布、接入分布、IVR分布、多级多中心等各种方式的组合。
• 支持统一账户、分权分域等功能满足各种业务管理需要
• 再复杂的网络部署架构，也能通过统一账户管理，实现总部、分公司的集中与分级分域相结合的权限管理，达到数据的安全、受限访问目的。
• 高效的运营质量管理与监控
• HSIPCC V4.0平台高效的运营管理与决策来自于系统的数据完整性、吞吐能力、快速检索结果响应能力。通过实时监控呈现各种丰富直观的图表形式，以及为运营管理人员提供的人性化、简捷的操作功能，可满足联络中心运营不断精细化的要求。

CTI论坛报道