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小企业玩瘦客户机诗泥信息化不走寻常路

　　如今，信息化已经是每一个企业或多或少都必须建设的一个项目了。少的，可能就是几台电脑，建一个局域网，共享上网和资源。多的，甚至需要部署私有云。在大型企业，信息化建设可说类型多样，丰富多彩。而中小企业方面，尽管现在略大点的厂商言必称中小企业市场，但由于环境、成本等限制，显得平庸了许多。然而，在平淡无奇的中小企业案例中，有这么一家中小企业，仅9家门店，百来号人，却采用了呼叫中心、金融、教育行业等大型企业才会采用瘦客户机+服务器这种基于服务器的计算解决方案，让人不仅眼前一亮，生出探究原因的兴趣。　　传统结构给中小企业带来的困惑　　楼晶，上海花齐美容有限公司副总裁，上海高端SPA服务品牌“诗泥”的创始人之一。第一眼见到她的时候，你不太会相信这样一位看起来气质出众，从容优雅的职业女性会对信息化建设颇多了解。然而，这却是事实。作为诗泥的创始人，整个企业的建设、部署，都是她一手操办的。上海花齐美容有限公司副总裁楼晶，上海高端SPA服务品牌“诗泥”的创始人之一　　无须讳言，SPA这种服务型行业，从业人员也许专业技巧出众，但在IT方面的了解却是很匮乏的。尤其是在门店，往往一个很小的问题就系统无法使用，操作者只会手足无措，等待IT部门的支援。诗泥SPA 　　“大家知道，我们这个行业的特点决定了我们前台的服务人员可能连IT的基本常识都没有，他会因为很小的问题打电话给我们的IT部门人员，这里出了问题，那里出了问题，如何不能用了。但过去一看，可能只是某个电源没有插上。” 楼晶说的时候显得很无奈。　　这种情况给管理带来很大麻烦，尤其是SPA这种服务非常本地化，诗泥的分店又遍布上海这一特大城市，如果一直如此，要么增加IT部门人手来解决这些问题但这会带来难以忍受的管理成本，要么IT人员疲于奔命但这会严重影响客户服务的质量。　　第二个问题是安全。谁都知道，客户是企业最宝贵的资源之一。尤其是，诗泥是一个定位高端的SPA品牌，高端客户的资料是企业绝对的机密，如果泄露，不仅给了竞争对手可乘之机，而且伤害了客户的隐私，带来的不良影响难以估量。然而，传统模式下，终端采用的PC几无保密可言，有太多可以泄密的渠道，比如网络，比如USB接口，甚至整个硬盘都可以被盗取。尽管企业不能预设每个员工都有可能有意无意泄密，但防患于未然总好过亡羊补牢，这方面的隐患，楼晶不能不考虑。　　所以，她一直在思索通过什么样的方法来解决这些问题。直到遇到了惠普的瘦客户机。　　瘦客户机对中小企业的价值　　“我很早之前有一定的了解，但是据我知道瘦客户机采用的企业并不是多。”创业前曾在IT行业工作过的楼晶对瘦客户机并非没有了解，但如多数人提到瘦客户机第一反应会想到电信行业的大型呼叫中心那样，她最早并没有想到自己这家小企业会可以和瘦客户机联系在一起。但一次偶然的机会，惠普的销售人员和她提到了以瘦客户机为核心的硬件解决方案让她眼前一亮。　　瘦客户机（thin client）是使用专业嵌入式处理器、小型本地闪存、精简版操作系统的基于PC工业标准设计的小型行业专用商用PC，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用环境，以及更低的功耗，更高的安全性。瘦客户机这几个优势正好一一对应上诗泥急需解决的问题。惠普T5740瘦客户机在诗泥得到应用　　其次在安全方面，瘦客户机本身没有存储设备，只能使用来自网络服务器的软件和数据，录入的数据也只能保存到中央服务器中，因此客户端方面既可防止未授权软件的使用和病毒的入侵，也可以让数据无法被拷贝，最终保证数据不会泄密，从而使内部安全风险达到最小化。　　这些优点让楼晶开始认真审视瘦客户机在诗泥应用的可能性。　　当时，惠普推荐的硬件方案主要针对门店服务和后台系统，硬件主要是惠普T5740瘦客户机，软件是惠普虚拟镜像管理解决方案VIM。后台服务器由于诗泥原先就有，可以利用原有投资，不需要再采购。对这一套硬件系统，楼晶认真做了评估，主要考虑了几个方面：第一，是否能解决现存的问题；第二，成本是否合理和可以承受；第三，未来是否能轻松扩展而不会推倒重来。　　第一个方面，由于瘦客户机的特点，确实能解决管理和安全问题。但楼晶也有一个疑问，改用瘦客户机后，门店所有客户端的计算、存储等工作都由服务器来承担。在不更换服务器的前提下，是否能承受呢？这个问题当时惠普是如何回答的，现在已经无法考证了，不过也也不需要再关心，因为楼晶考虑到，如果改用瘦客户机，整个系统等于推倒重来，她索性就重新做了构架，不仅总部的IT应用也全部改用无盘工作站，一并解决管理和安全问题，软件系统也大量应用了公有云的云服务。这样大大降低了对服务器的需求，让这一问题不再存在。　　第二个方面，也就是成本问题，中小企业一直是精打细算，不会去追求先进，只会花必须花的钱，楼晶就说：“按照我的理解，IT是支持业务的后勤部门，它只是一个成本中心而不是一个利润中心，所以我还是考虑投入产出比最高的，现在只有百分之几的支出是给IT部门，大部分的投入主要还是在主要业务方面。” 　　在很多人看来，瘦客户机的硬件价格并不比台式机低，似乎不合算。但从CIO的角度来看，楼晶考虑的是TCO。采用瘦客户机，最初的硬件采购成本并不低，但管理成本，包括维护成本、使用成本、人力成本和风险损失却能大大降低，尤其是对于诗泥这样的连锁企业，后者的降低非常明显。楼晶透露，她做了几个方案的评估比较，最后得出的结论确实是瘦客户机的方案最小。　　第三个方面，也就是扩展性方面，主要是基于诗泥未来全国范围内加盟店的扩展需要。楼晶希望能在加盟店有一样架构的软硬件配置，包括销售系统，不需要多大的改动就能将加盟店纳入整个系统中，这样便于监控、管理和共享调配资源，保证标准化服务。这方面，瘦客户机有得天独厚的优势，简单到只要安放上硬件，连接上网络，设置好帐号密码，服务器上开通就能完成。　　围绕瘦客户机和云重建IT系统　　经过严密的评估，楼晶终于下定决心，推倒原先的架构，用瘦客户机重建诗泥的信息化系统。不过，问题又来了，目前，市场广泛运用的瘦客户机品牌有WYSE、惠普、诚利达LD、升腾、实达几家，惠普是否最合适呢？　　对此，楼晶似乎并没有多考虑，直接决定就是惠普了。问起为什么会不假思索，她说：“因为诗泥定位高端，客户也是较高层次，我们希望我们挑选的产品，在门店出现以及客户可能接触到的物品，都能符合这一定位的需求，所以必须是国际品牌，必须是大众了解的。这是我们考虑的第一因素。第二个原因是我希望我们所有的产品能够由一个统一的品牌供应商提供。这对我们后续的维护、备件提供等方面有利。第三个原因是，我们现在要开始发展加盟店，他们会全套复制我们这里硬件环境，所以我希望外地任何一个加盟店都可以得到硬件支持，他得到的服务不管在上海还是外地，全是一样的，不需要派我的IT人员去。这三个条件全都能满足的，也只有惠普了。”于是，诗泥在去年重建了自己的信息化系统。　　如今的诗泥信息化系统是一个以服务器为中心，以公有云的云服务为主体的系统。硬件方面，每个门店配备一台惠普T5740瘦客户机，有一些比较繁忙的门店会增配一台笔记本电脑。总部这里，所有办公室人员用的笔记本、台式机均为无盘工作站。所有的应用、数据均在服务器上。软件方面，诗泥大量使用公有云的云服务，包括邮件系统、OA办公系统（第一阶段，包括人事管理系统和培训系统）、业务流程系统（预约、结算）。未来诗泥的CRM系统也会放在云上。诗泥SPA总裁楼宁用惠普TouchSmart演示　　后记：诗泥模式的启发　　诗泥SPA的信息化系统是一个极为罕见的瘦客户机+云计算的案例。诗泥硬件系统供应方中国惠普信息产品集团代理渠道销售部上海区销售总经理肖迪女士在相关采访中指出：“我看到的（诗泥）云部署确实是一个典型的，也是唯一的案例，我们至今没有看到其他的客户对采用这种完全是云终端所有的应用系统的。” 中国惠普信息产品集团代理渠道销售部上海区销售总经理肖迪　　据中国中小企业协会的统计数据，截至2009年底，中国在工商部门注册的中小企业已达1023万户。假如一户中小企业为企业信息化投资一万元，这就是千亿规模的市场。所以，如今略大点的厂商言必称中小企业市场。但这些厂商真的了解中小企业的需求，真的能提供“多、快、好、省”的解决方案吗？未必，至少如诗泥这样的特点鲜明，针对性强的方案，绝少绝少。　　其实，这也不能完全怪厂商。中小企业散布在上千种行业，每个企业又有不同的需求，如果像是对大型企业那样进行解决方案开发，研发成本难以承受。诗泥案例是否能给厂商一个启示，通过适当的分类，找出同类中小企业共同关心的问题，精心设计解决方案，打造一个样板案例，通过各种方式让有类似需求的中小企业了解，借鉴使用呢？　　楼晶在采访总中也认同这个观点，她说：“其实对我们中小企业来讲，可以接触到方案的机会不多，尤其是厂商提供一些整体方案的机会并不是很多。所以我还是觉得像惠普搞这种活动（注：指惠普耀星计划）真的是很好的，给中小企业有机会了解这些品牌厂商的机会。” 　　对此，惠普方面其实也有不少动作。中国惠普信息产品集团市场部经理周蓉女士在采访中提到，惠普在与中小企业打交道当中也发现这个群体确实有它独特的多样性，不同的行业会体现出很独特的应用，因此惠商时空根据中小企业的特点设计不同的解决方案。惠普也与中国中小企业协会签订战略合作，通过协会触及更多的中小企业，将惠商解决方案带到更多企业中去。　　周蓉在北京曾拜访过一名教育行业的中小企业客户，就提到了瘦客户机。该客户非常感兴趣，追问可以通过何种渠道了解。周蓉认为，从这个例子来看，中小企业客户十分乐意接触更多的信息化知识，如果惠普耀星计划能带动与企业的沟通，让企业了解并且愿意尝试用新的东西，确实能提高他本身企业的竞争力。

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