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打造联络中心云服务领域的LV

　　被中国智能交通收购后的亿迅，除了更换LOGO时有所动作外，在技术研发、产品推广及市场运作方面几乎与世隔绝了一般，而空降到亿迅的CEO李农，一反以前较为高调的做事风格，谢绝了多家媒体提出的采访要求，蛰伏了半年之久，近日，李农带着他在亿迅的高管团队集体亮相，带着亿迅联络中心云服务有了一些眉目的喜悦，接受了CTI论坛记者的专访。

上图为：亿迅高管亮相媒体见面会，从左至右分别为：亿迅（中国）软件有限公司副总裁施浩钧、首席执行官李农、副总裁高保东、大中华区解决方案总监马鑫　　联络中心云服务的商业价值正在得到体现　　李农在开场白中说：亿迅是个只有13年历史的小公司，却是中国呼叫中心解决方案行业的黄埔军校，我们拥有这个行业最优秀的人才，并坚持不断创新，从而实现为客户创新价值、节约成本、提高效率。　　基于这个理念，综合当前许多企业为了自建联络中心，往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素，呼叫中心成本不断上涨的实际情况，李农及其团队看到在云计算技术及服务的日趋成熟和普及的背景下，联络中心行业发展必将面临重要变革。而据调研数据显示，2012年70%企业将向云计算迁移。联络中心云服务的商业价值也必将显现。

李农欣慰的表示：通过这几个月的努力，我们已经取得了一些阶段性的成果，并有一些客户已经在合同细节的最后审核阶断。以前我们说联络中心云服务有着巨大的商业价值，现在可以说已经有了确实的眉目了，联络中心云服务的商业价值正在得到体现。　　打造联络中心云服务领域的LV 　　呼叫中心行业人士对呼叫中心与云计算服务相结合将带给行业重大变革的认识这次几乎达到了空前的一致，先后有青牛软件公司、合力金桥软件有限公司、北京讯鸟软件有限公司、天润融通等十多家企业宣布在呼叫中心云服务方面的研究取得了进展，云服务大战中亿迅如何取胜？　　李农表示：各家公司纷纷宣布进入呼叫中心云服务的研究，这是我们非常欢迎的，这说明这种商业模式正在越来越多的被大家重视。亿迅联络中心云服务相较别的企业，有两大不同：　　一是针对的客户群不同，亿迅以前代理Genesys产品，一直走的是高端客户群路线，我们常常开玩笑说我们是联络中心领域的LV；我们这个团队对于商端客户群的需求非常熟悉，客户的特定需求定制、技术研发、售后服务我们能很好的保证；　　二是在技术架构上也会有不同，亿迅推出的联络中心云服务平台以全新的SIP技术为核心，可根据客户所需提供多渠道智能呼入呼出环境，使联络中心的建置不再受各种软硬件因素的困扰，从而引领联络中心进入按需使用的后付费时代。而有些企业还是在通讯语音模式基础上架构的，这种基础架构将导致开放性、稳定性方面存在一定的弊端。　　联络中心云服务五大优势　　亿迅公司副总裁及解决方案与发展战略部总经理施浩钧则详细介绍了亿迅联络中心云服务的产品功能及特性，施浩钧认为亿迅联络中心云服务商业模式存在以下五点优势所在：　　一是拥有非常稳定的系统，采用世界级品牌，如Genesys联络中心平台，Nuance语音识别和声纹识别技术，AudioCodes SIP网关，Vmware虚拟化技术、Oracle数据库，能够实现多租户管理，确保各用户不会相互影响；　　二是强大的产品整合，亿迅全球拥有在各自领域领先的合作伙伴，自身优势明显，亿迅将合作伙伴的资源进行了有效整合后提供云服务产品，包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在为各类客户提供适合自身需求的联络中心平台；　　三是跨渠道统一交互能力：支持如Email、SMS、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理；　　四是亿迅可以根据用户的实际情况进行灵活配置，从而提供个性化的特色业务；　　第五是实现按需付费，亿迅使企业客户免去了初期采购设备等所有的投资采采用了PPU(Pay Per Use)服务理念，按照使用流量进行计费。　　施浩钧强调：不少企业存在业务量波动较大的情况，亿迅最新的解决方案支持按需付费、后付费的模式，从而可以使用户们有如使用自来水一样，按照流量进行计费。从而使企业用户或者外包运营商们，能够在不断变化的市场中以最少的投入获得世界级的解决方案。　　李农最后说：我们的愿景和使命是成为大中华区领先的联络中心解决方案和云服务提供商，我们希望为呼叫中心行业创建崭新的商业模型，为客户节约成本。与此同时，亿迅也将完成从一个产品销售商向技术服务商的转型。　　李农简介：　　亿迅（中国）软件有限公司首席执行官　　李农先生是中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，客户世界研究院顾问专家，广东省信息协会客户服务专业委员会顾问，和CC-CMM国际标准指导委员会委员。　　李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始，其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案等多项主张，都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后，李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向，以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。　　施浩均简介：　　亿迅公司副总裁及解决方案与发展战略部总经理　　施浩钧先生作为台湾第一批呼叫中心行业从业者，自1997年开始在和信电讯（KG Telecom）从事与客户服务和电话销售相关的管理工作，具有第一线的呼叫中心运营管理经验并曾经担任过玉山、新光等银行之业务顾问。并在2002年协助中国民生银行和中国银行信用卡中心完成了全国呼叫中心建设。此外，施浩钧先生曾就职于Unisys,是开创台湾第一批兄弟般叫中心客户的核心人员，并且曾在台湾汇丰银行（HSBC）担任Direct呼叫中心副总裁，创建全亚洲第一个无柜台服务的虚拟银行。　　声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。

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