15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 客户关系管理是呼叫中心互动语音应答(IVR)的支柱
客户关系管理是呼叫中心互动语音应答(IVR)的支柱
热门标签:
网站建设
电话销售团队
话术
电话外呼服务
电销行业
AI人工智能
太平洋寿险电话营销
Win7旗舰版
CTI论坛(ctiforum)11月6日消息(编译/邓旭):客户关系管理在如今这个世界无处不在。它具有在线性、社交性,而且也处于互动语音应答(IVR)的队列中。由于企业能够通过多种多样的方式与他们的客户保持联系,所以他们也会在不经意间以各种方式损害到对他们的业务经营至关重要的客户关系。这就是企业必须要密切关注他们正在采用的工具以及持续维护好客户关系的原因所在。
自然而然,这种关系是势不可当的。 Angel在最近发表的一篇有关这个问题的博文中写道,企业因为需要维护好那么多的渠道,所以从客户的角度定制客户体验就显得非常具有挑战性,不论你采用何种媒介。 企业与他们的客户有一种关系,所以这意味着所有这些技术工具都不应该成为企业将这种客户关系搞糟的途径。关键是要让工具统一地起作用,把客户放在所有规划工作的真正中心上。 当企业在使用客户联络方法中的一种特定工具——互动语音应答(IVR)时,这个问题就会给企业造成非常有意思的两难境地。 在实施互动语音应答(IVR)系统时,更常见的难题包括客户接受度、技术问题以及带有容易导航的菜单的好的脚本。 无穷无尽的已编号的菜单在消费者的头脑中无异于是一场噩梦,尤其是当消费者打电话咨询一件非常简单和容易的事情的时候。 虽然企业将互动语音应答(IVR)看作是解决通话量问题的神奇解决之道,但是如果这种系统实施不当就会给过去、现在和将来的客户关系造成毁灭性的破坏。 呼叫中心需要花时间将他们的互动语音应答(IVR)项目投资最大化,并努力在自己的系统导航的过程中从客户的角度来通盘考虑。 互动语音应答(IVR)无疑正在帮助企业保持它们的客户群体。除了节约成本之外,互动语音应答(IVR)功能也避免了无关的服务,同时提升了劳动力的生产力并节约了更多的时间。 但是,就像上面提到的这篇博文中所说,企业保持客户关系有许多途径,而破坏这些客户关系的途径只有一个。互动语音应答(IVR)不应该成为这些途径之一。 互动语音应答(IVR)技术让呼叫中心和联络中心能够提高生产力并为呼叫者提供更好的服务。如果正确实施这种技术的话,呼叫者可以更加快速的接通正确的坐席,坐席可以高效率的开展工作。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
标签:
儋州
南昌
普洱
延安
宁夏
云南
漯河
宿州
巨人网络通讯声明:本文标题《客户关系管理是呼叫中心互动语音应答(IVR)的支柱》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
百度算法更新后 站长究竟该怎样提高网站的收录率
亚马逊用户向贝佐斯请愿 希望亚马逊接受比特币付款
CentOS 6.6系统安装配置图文教程
针对闲置商标商标局应该主动清理与撤销
Linux系统下查看和修改IP的方法
商标权客体的现象学分析
教你制作会动的Windows 7桌面墙纸的巧妙方法
浅谈一种Laravel路由文件划分方式
上一篇:
寒冬中,让通信抱着行业取暖
下一篇:
飓风桑迪拷问各国应急通信网络
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266