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呼叫中心成功运营的5个窍门

　　对于许多企业而言，呼叫中心是与客户的主要沟通途径。你不能在跟客户打招呼时就与他们握手，也不能通过他们的面部表情来了解他们的心思或情绪。

　　你的电话操作员需要依靠其他感官和技能来完成销售业务或解决投诉问题。从构建信任以及办公室内的沟通，到使用社交媒体作为客户服务工具，以下是帮助你成功经营呼叫中心的五个窍门：　　说话的音调　　最重要的是，业务代表应该意识到你的客户的说话音调——尤其是在接听投诉电话、技术支持或故障检修来电时。你的业务代表应该倾听客户说话的音调，这样才知道如何去回答。　　客户的音调听起来是困惑、愤怒还是沮丧？如果来电者的声音听起来有愤怒的情绪，就应该主动致歉，并对他们遇到的问题表示同情。如果客户的音调听起来困惑，就告诉他们其他客户也有类似的问题。如果他们的声音听起来沮丧，就向他们保证你已经控制住了形势。请阅读了解有关有效电话沟通技能的更多知识。　　构建信任　　一定要让客户知道你会解决他们的问题，而且始终都要从头到尾的负责到底。即使业务代表需要另外一个部门的支持，也一定要确保他们与你的客户保持联系，直到客户的问题被完全解决为止。构建这一种信任和信赖会让客户成为回头客，因为他们知道你值得他们信赖，可以帮助他们解决问题。　　办公室之间的沟通　　每一家成功的呼叫中心都需要用到客户关系管理系统。这种技术将让你的电话操作员记录电话内容，从而让每一个人都了解事情的现状。举个例子，如果一名同事之前已经解决了收款问题，那么再去向这个客户要账，恐怕会让企业陷入极其难堪的境地。客户如果发现他们必须要向5名不同的电话操作员解释他们的问题，就会感到非常的懊恼。　　　　每一个问题都是紧急情况　　你的企业每周与几百个客户有业务来往——可能一天就会接待几百个客户，一些问题看似比其他问题轻微。然而，每一个客户都认为他或她的问题需要尽快处理，所以业务代表就应该一视同仁。重视每一个问题的解决，并向你的客户表明你不仅关注客户，而且还重视他们的业务。

　　通过不同的渠道提供支持

　　如今这一代人非常依赖更现代化的沟通方式，尤其是社交网络。如果你还没有社交网络，就应该立即创建社交媒体概况表。推特和脸谱网站是通过社交媒体提供客户支持的最流行的网站。监测你的公司的社会形象。弄清楚哪些人在对你说话并且在谈论你，以专业而且及时的方式回应。如果客户的问题需要的不仅仅是微博或评论，那就建议客户打电话给你获得更多协助。毕竟，你是在努力创建一家成功的呼叫中心！　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载！

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