移动装置的普及推动现代呼叫中心演变-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:还记得那个只有通过亲自上门或者蜗牛般的信件才能够联系到企业的年代吗？我其实记不得了——因为我生命中的大多数时间都能够通过电话或互联网因为任何理由随时联系一家公司。如今，客户在与企业保持联系时有许许多多的选择。应用程序、移动装置、固定电话、实时聊天、电子邮件和网站只是科技为客户提供的即时联系到企业及其呼叫中心的其中几种方式。

　　移动装置的普及是推动现代呼叫中心演变的主要因素之一，尤其是推动了网络电话和云服务的发展。　　毫无疑问，移动技术的飞速增长以及BYOD自带装置上班政策的推广、移动装置的普及以及远程和在家工作者的人数的增长正在推动越来越多的企业采用VoIP呼叫中心，研究分析师和《回归之路》一书的作者Denise Culver如是说。　　客户正在采用移动装置和应用程序与企业保持联系，他们必须要从这些渠道中得到他们所需要的信息。设计精良的网站和应用程序可以减少呼叫中心接听的电话数量。　　企业时时刻刻都在创造应用程序。PowerHouse咨询公司创始人Kathleen Peterson告诉CRM Buyer的记者。应用程序提供了执行某些任务或活动的替代方式，但是它可能会、也可能不会减少呼叫中心的来电数量。对服务的需求是弹性的，你提供的选择越多，客户将要使用的选择就越多。　　移动装置不仅影响客户的体验，而且还能够帮助呼叫中心经理和坐席开展工作。　　主管人员坐在办公桌前盯着电脑屏幕的每一分钟就相当于他在这一分钟里不能帮助坐席。Taylor说道，移动装置让管理人员能够随时为员工提供指导和帮助。　　托管技术正在让呼叫中心满足不断变化的消费者需求和行业内的创新。云呼叫中心解决方案提供商LiveVox提供一体化的托管预测拨号器、ACD、IVR、电话录音和商业分析套件，最近，该公司宣布对其合规套件做出重大改进，即使在客户需求或法律法规发生变化的情况下也能为企业提供管理合规性的平台，从而让用户能够简化所有呼叫中心的合规工作，同时制定针对性的营销宣传活动计划。　　最新的功能是Phone Lock，该功能消除了电话录音缺口的三个最常见的来源：手动拨号、呼入电话和转接，从而完善了合规工作。呼叫中心一直以来都面临着站点、PBX和拨号器之间的数据收集和账户协调的缺口。LiveVox发布的最新产品弥补了这些缺口。　　LiveVox还提供私人VoIP云服务，包括多站点部署、MPLS成本效益、安全和冗余、能力预留、集中管理和控制以及云交换。　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载