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现代联络中心里PBX的角色

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Avaya大中国区新兴产品与技术研发总监 Saqib Karim

  Saqib Karim领导Avaya 大中国区应用与新技术研发工作,他和他的团队负责开发和交付相关解决方案,解决客户在企业通信和联络中心领域面临的挑战。 Saqib有超过20余年的从业经验,也经历和参与了从TDM到VoIP的技术变迁。 另外,他还经常为客户提供咨询,帮助他们制定向下一代联络中心的迁移策略。

《联络中心的未来——克服商业与技术变革的双重挑战》
  • ·呼叫中心的发展之路
  • ·联络中心的出现以及其基本组件
  • ·现代联络中心里PBX的角色
  • ·联络中心面临的商业和技术挑战
  • ·呼叫中心不断演变的消费者行为
  • ·呼叫中心新技术的勃兴——SIP
  • ·呼叫中心新技术的勃兴——虚拟化和云联络中心
  • ·确保联络中心面向未来做好准备
  尽管联络中心里非语音联络的数量越来越多,并且很有可能会继续增加,但相当长的一段时间内,语音联络仍将在联络处理中占据较大比重。 传统上,PBX用于提供语音联络处理的通信核心,最初为数字交换电话呼叫,在语音联络迁移到IP网络之后则作为VoIP中枢。   在某些有关联络中心未来架构的讨论中,人们摒弃了PBX系统,认为它不再是一种现代化设备。 重要的是我们要明白,PBX在不断发展和进步。 过去的几年里,随着企业通信日趋复杂,PBX已经转变为一种通信服务器,用于促进不同设备和不同通信方式之间的相互交流。 当六七年前VoIP的大规模应用开始时,转变后的PBX正身处企业和联络中心VoIP应用的中心。 PBX的技术进步今天仍在继续,现代化通信服务器能够应对各种各样新的通信方式,并且不会导致严重中断。   和诞生那天一样,PBX的后继者与现代化联络中心紧密关联,不可分割。 联络中心通信平台(CP)绝大多数方面的要求都能由通信服务器来加以满足。 将PBX功能保留在新的基础架构当中,才能确保客户不必冒险进行大的变动。 声明:本文为作者独家提供CTI论坛文章,未经书面授权,严禁转载。

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