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呼叫中心系统是否需要组网?

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  • 《呼叫中心外传》

几种组网方式   通常说的系统组网多指系统异地组网,从联网的角度,可以将联网分为以下几个层面:

• 硬件层的联网:   主要是指交换机的联网,采用VoIP技术,将硬件分布在多个地点,如远程座席,远端接入等;通常依赖交换机来实现,现在主流的交换机都基于IP PBX,支持VoIP的组网方式。这里的联网只是一种异地的组网方式,本质上还是一套系统,不能算是真正的联网。 • 呼叫中心平台层的联网:   主要是指多套系统之间,通过平台层实现整体管理和维护的联网;包括统一的设计排队策  略、统一管理录音文件、发布IVR流程、进行数据报表的统计等。是真正多套呼叫中心系统之间联网,联网后实现统一管理和统一维护。 • 应用软件层的联网:   主要是指业务数据库的统一部署,对业务数据进行集中的管理和存储。

哪种组网更适合我

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