自动化的客户服务
虽然100%自动化的客户服务可能还有很长的路要走，但现有的客户服务自动化解决方案目前具有巨大的影响，为采用它们的组织提供了关键的优势。
客户支持自动化创造了巨大的机会，将常规人工任务转换为更高效的系统，为客户提供更满意的体验。客户服务自动化包括：
- 自助门户和知识库。
- 标准化的电子邮件回复，封闭式回答。
- 在线客服、客服机器人和虚拟助手。
- 及时分配给正确的座席或部门。
- 人工智能与机器学习
自动化客户服务示例
自动化客户服务是任何使用技术工具来实现任务和工作流自动化的客户服务。将自动化整合到客户服务操作中必须小心处理，但如果操作得当，它将有助于简化接触点之间不断增长的交互量。毫不奇怪，大大小小的组织都在把自动化，包括人工智能驱动的解决方案，作为他们客户服务战略的一个组成部分。
自助门户为您的客户提供了自行解决问题的方法。他们提供主动的客户自助服务，帮助座席提供相关的实时信息，帮助客户做出成功的决策。简单的FAQ页面仍然有用，但强大的人工智能解决方案将客户服务提升到了一个全新的水平。
成功实现自助服务自动化的关键是一个组织良好、集中的知识库。客户希望他们的问题和问题得到快速解决。组织必须投入多少努力来满足客户的需求直接影响到客户忠诚度水平。您使客户自助服务体验越简单，就有越多的客户认为您致力于为他们提供一致的、令人满意的支持。
随着业务的发展，保持传统通信手段（如电子邮件）的领先地位变得更具挑战性。集中化为客户提供了他们想要的熟悉的电子邮件体验，但也为您提供了一个自动化的系统来传递它。标准化或封闭式电子邮件回复允许客户通过首选渠道获得帮助，并通过让他们感到被倾听和被重视来帮助您建立更深入的关系。它们也是保持座席之间语言和语调一致的一种特殊的方式。
在线客服、客服机器人和虚拟助手已经发展到可以为客户提供简单、快速、有帮助的服务，而不失去客户服务所依赖的个性化。它们可以帮助你的品牌脱颖而出，并让你在客户寻求你所提供的产品时保持在他们的脑海中。
据估计，到2022年，自动化工具将占客户互动的70%。然而，许多组织仍然依赖传统的呼叫中心模型，这导致了漫长的等待时间、糟糕的通话记录跟踪和无尽的安全问题。
自动化解决方案，如在线客服、客服机器人和虚拟助手提供：
- 始终在线的支持，无论客户的位置、时区或环境如何。
- 更低的运营成本，同时释放座席来处理更多的呼叫。
- 将座席从耗时的手工任务中解放出来，提高了效率。
- 由于更短的第一时间解决方案，客户满意度和忠诚度更高。
- 自动化工具还减轻了处理大量低价值查询的压力，从而使呼叫中心座席更快乐、更满意。
为什么企业应该采用客户服务自动化
自动化客户服务有很多优点。EtechGlobalServices的首席客户官JimIyoob认为，组织必须提供一流的客户服务，并优化内部的质量过程。他指出，监控互动渠道、客户座席培训和征求反馈等实践是你能给客户的最好的礼物。
从医疗保健知识管理到与现有系统无缝集成的知识管理平台，你可以在客户服务中找到成功实施人工智能的例子。自动化客户服务解决方案帮助您的组织提供卓越的客户体验，并提高座席的工作效率。随着自动化客户解决方案变得越来越普遍，现在采用这些解决方案的组织将在竞争中获得领先优势。
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