中国移动淮安呼叫中心项目全面启动

2月14日，中国移动淮安呼叫中心签约仪式在南京隆重举行。江苏省省长李学勇、常务副省长李云峰，中国移动通信集团公司总裁李跃等领导出席了签约仪式。中国移动江苏公司王建总经理与淮安市政府高雪坤市长代表双方签署了合作协议。据了解，这是目前全球范围内单体规模最大的呼叫中心之一。这表明，江苏省在大力推进信息通信基础设施建设、加快苏北发展方面，又迈出了新的步伐。 统一高效：全国集中化建设 中国移动淮安呼叫中心项目规划占地910亩，预计5年内建成，规划2万呼叫座席，建筑面积约50万平方米，初步确定分两期建设，总投资约40亿元，创造6万个以上直接就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。项目一期建成后将为华东五省一市移动客户提供服务，二期建成后服务范围将辐射至全国31个省、市移动客户，打造功能一体化、渠道一体化、运营一体化的世界级一流呼叫中心。 建设中国移动淮安呼叫中心，是中国移动通信集团公司朝着集中化、标准化、信息化方向积极布局所迈出的重要一步，它将发展成为集综合业务查询受理、外呼、VIP专席等多功能于一体的高效集中化综合服务平台。 全国集中化建设呼叫中心有利于促进现代服务业发展。呼叫中心的功能不仅仅是接听电话，还包括传真、短信、邮件、互联网等所有客户接触界面。随着社会经济的快速发展和信息服务需求的日益旺盛，今后的呼叫中心发展，将有效带动金融、物流、电子商务、保险、银行等行业的企业集群和产业聚集，成为现代服务业的平台和基础，对促进地方社会经济发展发挥重要作用。 蓄势待发：倾力打造中国声谷 近年来，江苏全省加快转型升级步伐，大力发展战略性新兴产业，软件和信息服务业快速发展，使呼叫中心业务拥有了集群基础。目前在淮安已有包括中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心在内的地市级电话营销中心、金融保险和商贸服务业客户服务中心等呼叫中心项目80余个。其中，中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心承担全省除苏州以外的其他12个地市所有10086热线服务，服务客户总数达4500万人，江苏公司客户服务中心被评为亚太最佳服务中心。 中国移动通信集团公司在推进集中化管理、实现资源有效配置、提升企业运营效率也探索推出了一系列重大举措，中国移动淮安呼叫中心是继手机游戏基地、华东大区物流中心和一类IDC专业化基地之后江苏承接的又一大型集中化运营基地。据了解，这个世界级呼叫中心落户淮安，将成为淮安打造中国声谷的核心项目，为淮安打造苏北软件和信息服务业第一高地提供有力支撑。 汇聚优势：历史选择淮安 江苏是通信大省、信息产业强省，2011年完成电信业务总量820亿元，电信业务收入750亿元，电话用户总数达9100万户，互联网宽带用户数达1200万户，继续稳居全国第二位。江苏省委省政府要求大力推进信息通信基础设施建设，全面落实宽带江苏和无线江苏战略。2011年5月，江苏省人民政府与中国移动通信集团公司在南京签署了共建无线智慧城市群战略合作协议，加强在信息通信基础设施水平、促进社会信息化进程、创造就业岗位等方面的合作。 淮安是国家历史文化名城、周恩来总理的故乡，自古就是重要的交通枢纽和区域经济中心。近年来，淮安围绕建设苏北重要中心城市的宏伟目标，大力实施信息化与城市化、工业化融合发展战略，经济发展势头强劲。2011年，中国移动通信集团公司专门到淮安调研考察，双方洽商在淮安建设中国移动全国呼叫中心。 在项目筹划建设阶段，江苏省委省政府、淮安市委市政府与中国移动江苏公司成立了项目推进协调领导小组及办公室，由淮安市高雪坤市长、江苏公司王建总经理担任组长。为确保项目顺利开展，双方还建立了高层领导不定期会晤、相关部门衔接落实及联合办公机制，共同研究解决项目建设推进中的具体问题，明确了在土地、用工、交通、税收、生活配套等方面的一系列优惠政策和扶持措施。 前景展望：现代服务产业集聚区 呼叫中心是一种基于计算机与电话集成技术，充分集成通信网、计算机网，并与企业连为一体的、完整的综合信息服务系统。通过电话、传真、E-mail、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种功能。客户通过呼叫中心可以获取各种服务和营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销等。呼叫中心是中国移动通信集团公司为客户提供服务的最主要的接触渠道，也是中国移动通信集团公司向客户开展营销活动的重要接触渠道。 中国移动淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地，由中国移动通信集团公司统一投资。据悉，目前该项目已经完成选址、建设方案初步设计等工作。项目建成后，在呼入型服务的基础上，还将大力发展其他互联网增值服务，带动淮安无线互联网产业、软件技术服务、商务休闲等关联产业的发展，届时将形成现代服务产业集聚区，为淮安苏北重要中心城市建设增添一张靓丽的名片。 苏北经济区发展已经上升为全省战略，中国移动淮安呼叫中心的签约，正是以产业集聚区建设为载体领跑苏北经济区建设这一指导思想的落实。 签约仪式上，李云峰常务副省长对呼叫中心项目建设给予了很高的期望，他表示中国移动淮安呼叫中心的建设，对全面提升我省信息通信基础设施建设水平具有积极作用，同时还将吸引人才、信息、资金等资源向淮安集聚，对进一步增强淮安作为苏北中心城市的综合功能。 中国移动通信集团公司李跃总裁对呼叫中心的未来发展信心满怀，他说，呼叫中心对于企业而言，它是企业服务客户的窗口，是企业联结客户的桥梁和纽带，企业大规模建设呼叫中心，是坚持客户至上、服务领先，推进企业以客户为中心的经营理念改变的一个重要举措。对于中国移动而言，有利于推动自身客户服务，推动企业发展转型，推动面向客户的经营理念的建立。