龙泉驿区开通＂市民联络呼叫中心＂ 24小时查生

龙泉驿区市民联络呼叫中心，工作人员正在接听市民电话 　　房屋漏水了找哪个部门？想买二手房哪个中介最好？想搬家找哪家公司最划算？……龙泉驿区政务服务中心成立了一个管得宽的市民联络呼叫中心，市民只要拨打84848890(谐音巴适巴适拨拨就灵)，就可以查询龙泉驿区各方面的生活类信息。该中心自3月28日试运行以来，截至目前共接听市民查询电话568人次。 　　昨日，龙泉驿区市民联络呼叫中心委托成都商报向社会发出邀请：欢迎拨打84848890对龙泉驿区的生活信息进行推荐或提出意见。同时，也欢迎优秀企业前来自荐，入驻市民联络呼叫中心。 　　服务贴心： 　　24小时服务 可同时接受30人呼入 　　请问是联络呼叫中心啊，我想买一部手机，可以帮忙打听一下吗？昨日上午10：34，市民康先生拨通了市民联络呼叫中心的电话，工作人员耐心地向他介绍了几家通讯商场并给了他联系电话，他选择了其中的一家。不到一小时，经销商就将一部手机送到了他手里。上午12点30分，市民陈先生想找一家保洁公司做清洁，他拨通了市民联络呼叫中心的电话，工作人员向他推荐了一家保洁公司并给了他电话。随后，在和保洁公司谈好价钱后，两名保洁员赶到了他的家里…… 我们的服务宗旨是‘进一个门，找一个人，办一切事’。该中心相关负责人说，联络呼叫中心的电话号码为84848890，我们都把它读成‘巴适巴适拨拨就灵’，市民遇到水管堵塞、忘带钥匙之类的生活小难题，都可以打这个电话咨询，找到解决问题的机构。 　　昨日，成都商报记者实地探访市民联络呼叫中心，看到几名工作人员正头戴耳机，坐在电脑前接听市民的咨询电话，耐心回答市民的问题。成都商报记者发现，该中心电脑使用的主页是龙泉驿区市民服务网，网页分为市民服务和企业服务两大板块。其中，市民服务包括居家服务、家电维修、房屋维修、电信服务、家庭购物、农资服务等26大类适用信息。点击居家服务，网页弹出家庭保洁、空调清洗、染发店、家庭保姆等28个子项目；再点击家庭保洁，就会出现城区保洁公司的名称、地址和电话。 　　据悉，龙泉驿区市民服务网汇聚了26大类252个居家生活的信息，市民拨打电话84848890就可以进行信息和服务咨询。据了解，为了实现拨拨就灵，联络呼叫中心设置了5部服务电话，采用了国内先进的集成语音等技术，5部电话可同时接受30人呼入，并提供人工、留言、传真服务。同时，联络呼叫中心的电话24小时开通，每晚有一名服务人员值班。 　　信息可靠： 　　所有信息都是工作人员实地采集的 　　联络呼叫中心提供的信息真实可靠吗？登记在册的企业和该中心之间是否存在商业联系？该中心工作人员徐学先对此进行了解答。在该中心筹备之初，徐学先就参与了信息库的录入工作。所有的生活信息都是我们实地探访采集来的。每家企业的信息都进行了严格详实的核实与登记。政府为百姓服务，绝不存在商业关系。 　　但信息库的建立，是一项庞大系统的工程。比如，为了找到最可靠的母婴用品信息，徐学先和同事们花了一周时间将全区的母婴用品店跑了个遍。每家进入市民联络呼叫中心的企业，都经过了他们的实地考察，并接受了反复核查。当然也有企业拒绝了我们邀请，不愿意‘入驻’联络呼叫中心。我相信随着时间的推移，他们会理解并愿意的。 　　我们还制定了回访制度。根据市民的来电记录，徐学先称，市民联络呼叫中心将随时进行回访，对企业服务的满意度进行调查。一些评价过低、没有信誉的企业，将被拉入系统黑名单。同时，市民联络呼叫中心也欢迎市民拨打电话，进行互动反馈。昨日，龙泉驿区市民联络呼叫中心委托成都商报向社会发出邀请：欢迎拨打84848890对龙泉驿区的生活信息进行推荐或提出意见。同时，也欢迎企业自荐，入驻市民联络呼叫中心，服务市民。据悉，除了拨打市民联络呼叫中心的电话查询信息外，龙泉驿区的市民还可通过互联网在线查询以上信息。只要市民输入网址http: //125.71.239.66/，即可进入‘龙泉驿区市民服务网’，在线查询相关信息。相关负责人称，目前，该网站正在申请备案，近期将开通运行。 　　专家说法 　　希望它实现可持续发展 造福于民 　　四川省社科院胡光伟教授表示，市民联络呼叫中心是政务服务发展的方向。足不出户就可查询政务信息、公众信息和各种商业信息，市民将充分享受到信息社会的自由、便利和快捷。虽然它的服务内容主要是一些小事，但这些事会影响居民的幸福感。我希望这样的‘好事’能实现可持续发展，‘造福于民’不可虎头蛇尾。 　　背景链接 　　今年1月28日，搬迁至龙泉驿区北泉路世纪广场的龙泉驿区政务服务中心(市民服务中心)开始试运行，它尽可能地扩大了对市民的服务范围。按照龙泉驿区委、区政府提出的把市民服务中心打造成一流的硬件、一流的软件、一流的心件的要求，该中心创新地开设了市民联络呼叫中心并于3月28日开始试运行。市民联络呼叫中心共有10名工作人员，开通市民热线电话84848890(谐音：巴适巴适拨拨就灵)，为市民和企业提供家居服务、家电维修、水电维修、交通出行、医疗保健、喜庆礼仪等26类服务事项，它的建立为政府和市民搭建了沟通交流的平台。