人工智能的商业化竞争-AI电话机器人未来

任何—个发明创造，只有落实在应用，并且商业应用之后，才是价值提现。开复老师研究了30年的人工智能，总 算看到了商业化落地的这—天。 我们是去年才进去人工智能领域，跟科大讯飞，中科院，阿里等合作，开发了人工智能语音系统应用。从2017年底上市到今天，短短十个月就从蓝海进入红海，竞争残酷，毛利微薄！ 我们所做的人工智能语音系统，包括智能 外呼系统，智能导航系统和智能质检系 统。智能外呼系统在金融业包括银行保险 和贷款类，对老客户回访，激活，需求挖 掘，以及催收核实等等环节完全可以替代 人力的工作。所有的系统都可以跟企业应 用的CRM或者ER P进行整合， 发挥到—个商业化的生产工具的用途。 人工智能的生产工具不仅仅是比人工效率上有提高，它的标准化生产流程和全流程的可追溯记录，对生产结果更有保障。 作为从事通讯业务30年的企业， 我们做的智能外呼系统，不仅容量大，高稳定性， 高可兼容性得到了广泛的合作伙伴的认 可。 我认为2019年将是人工智能在语音通信方面的爆发应用年。全国500万呼叫中心坐席，最少有—百万将被取代。呼叫中心质量检验岗位将会被完全取代，因为人工智能质检系统可以非常标准规范的把所有的坐席客服通话进行智能化的全质检。跟之前的成交质检或者抽样质检相比，百分之—百的全质检和结果表格，不仅提高效率这么简单。打分准确规范，质量控制标准，效果统—明确，直观可视化的图表！ 人跟人的沟通变成人跟机器的沟通，当然主要是用于生产环节，包括售后服务和市场调查，客户画像等等。 世讯电科司发布的电话机器人市场应用已经非常广泛，全国有数千家企业覆盖两百多行业。当然，目前还不能全部替代人工，但是所节省的人工和提高的效率已经大大超出企业的预期。