在实施电话外呼的时候,需要特别注意个人信息的安全性。特别是2005年4月日本《个人信息保护法》全面实施以来，仍有大批企业的客户信息相继外泄,个人信息管理的重要性越来越高了。
个人信息外泄的最大原因是人为错误和安全保护意识的低下。从RickTelecom的实际状态调查（2005年）可以看出，90%的
呼叫中心雇用的是非正式员工,从这点考虑，除正式员工以外，派遣员工、兼职、临时工的道德教育也是十分重要的。
呼叫中心《个人信息保护法》的实施对策中，强化员工M德教育是最多的，占54.9%;接着是强化限制顾客数据库存取权限，所占比例为47.9%
除了《个人信息保护法》以外，其他的法律、法规也必须注意。例如，由经济产业省指导建立的"电话优先服务"(TelephonePreferenceService,简称TPS)制度中，就规定了不能因为消费者登录注册了日本
电话营销协会(JTA)后，就可以随意打电话骚扰。在企业方面，则必须把这些基于TPS制度登陆注册的消费者信息从电话清单中删除。另外，还有TPS制度的直邮业务版，由总务省指导建立的邮件优先服务(MailPreferenceService)制度。在美国，和日本的TPS制度相当的禁止呼叫(Do-Not-Call)制度，这一制度最初只是行业内的自主规定，不久就成为以州为单位的制度，现在强化成为联邦政府的规定了。
