电话外呼中如何使用开放型(Open)问题和封闭型(Close)问题

■开放型与封闭型问题的定义

开放型问题是指让对方自由考虑答案的问题。封闭型问题则是指给出是或不是两种答案供选择。比如说，关于对企业印象的问题中，会发生如下图所示的差别。#9632;在不同场景和不同效果上的区分使用是关键为了能在实际对话中灵活运用，充分了解如下页表所示的开放型和封闭型问题的使用场景，并对其效果进行充分的了解，是非常重要的。