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呼叫中心的电话营销人员的选拔
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对于呼叫中心的电话营销这个职位来说，同样要重视销售人员自身是否具备适合的销售潜能与特质。不同的职位特质要求不一样，不同的销售任务特质要求也不一样。按照特质正确地选拔电话营销人员的步骤如下：明确岗位角色及岗位职责 同样是电话营销，也要根据企业需求分成不同的岗位。比如，按业务处理方向分成主动外呼式与被动应答式。 在主动外呼的方式中，又可根据业务特点分成一次开发与二次开发，其中一次开发负责从陌生客户状态直至首次成交阶段；二次开发负责如何升级客户的购买数量及购买频率，以达到巩固及强化客户忠诚度的目的。被动应答形式主要可分成订购热线以及客户服务。其中，订购热线职位目前在网络购物或电视购物行业应用广泛，主要负责接听顾客来电，并通过销售技巧确认客户的意向，挖掘客户 的其他需求，推荐相应的产品，处理客户的异议，达成销售的目标；客户服务职位主要的工作职责是负责接听客户的咨询来电(包括售前和售后)，技术支持，处理客户投诉以及与售后服务相关的事项。 主动外呼式与被动应答式电话营销的岗位职责如表所示。
表 主动外呼式与被动应答式电话营销的岗位职责

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