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著名心理学家施恩的呼叫中心职业生涯阶段理论概述
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美国著名心理学家和职业管理学家埃德加·施恩教授，根据个人生命周期的特点及其在不同年龄段面临的问题和职业工作的主要任务，将呼叫中心的职业生涯分为9个阶段，见二表。需要指出的是，施恩教授基本依照年龄增长顺序划分职业发展阶段，但他的阶段划分更多的是根据职业状态、任务、职业行为的重要性，又因为每个人经历这一职业阶段的年龄有别，所以他只给出了大致的年龄跨度，并且职业阶段的划分在年龄上也有交叉。衰退、离职和退休的年龄更是因人而异。

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