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巧用“秘密”激发客户的兴趣手段
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人的天性里面有一种窥探欲，越是秘密的事情，知道的人越少，我们越是感到好奇，非要一探究竟不可，而这正好是我们呼叫中心的销售人员可以用来激发客户兴趣的大好手段。 我们看看下面的一段对话: 电话销售人员：下午好，童经理！ 客 户：下午好！ 电话销售人员：我是和穗的小天，童经理，我昨天无意之间发现了一个和您有关的秘密，这个秘密可能会对您所在部门的业绩造成超过20%的负面影响，正好现在大家都还没有发现，所以我打电话过来偷偷告诉您。 客 户：啊?有这种事情? 电话销售人员：是呀，一般人我都不会跟他讲的。 客 户：有这么厉害? 电话销售人员：有。 客 户：什么秘密? 电话销售人员：在小天给您做说明之前，小天可以提一个要求吗? 客 户：可以。 电话销售人员：这个要求就是当小天提到某些您部门员工做得还不够好的地方，您不要怪我，行吗? 客 户：行，我最喜欢有话直说的人。 电话销售人员：那好，是这样的，我知道您公司的客户主要是来源于百度搜索推广的，也可以说每个客户都是用钱买来的，是吗? 客 户：是的。 电话销售人员：咋天小天给您公司打电话的时候，小天发现您部门的销售人员在接听电话的时候，仅仅开场的前三句话，就存在几个失误的地方，极有可能造成客户的流失。 客 户：是吗，你说说具体的地方。 电话销售人员：是这样的… (从销售人员的失误地方就可以慢慢过渡到培训上面了。) 使用提示: 用秘密的事情引起客户的好奇心，首先你要给客户分享的秘密起码知道的人要比较少才行，要真的有点秘密的味道，其次分享秘密的时候，要故作姿态装出神秘的样子，顾客的胃口越是被吊起 来，兴趣也就越大。

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