如何应对客户只要求发份传真或邮件？-巨人网络通讯

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如何应对客户只要求发份传真或邮件？

先看看这段司空见惯的对话：电话销售人员：您好，是诸葛老师吗? 客户：我是，哪位? 电话销售人员：诸葛老师，我是中华培训网的小路。诸葛老师，最近我们网站推出了一项针对新注册老师的优惠活动，您只需要小小的投入就可以得到网站首页推荐，不知道您觉得怎么样? 客户：嗯，好的，不如你先发一份传真过来，或者发一封邮件到我的邮箱，等我有了需要之后会给你打电话的。电话销售人员：好的，我马上给您发一份传真过去。到了第二天，电话销售人员和客户的对话如下电话销售人员：早上好，诸葛老师！客户：早上好。电话销售人员：我是小路，对了，诸葛老师，昨天我发给您的传真您收到了吗?不知道看了之后有没有地方需要我解释呢? 客户：哦，昨天太忙了，我还没有看(或没有收到，你再发一次，或现在很忙以后再联系)。当客户提出发一份传真或者邮件的时候，如果是在双方通话已经有一段时间的前提下，以发传真或者邮件作为结束点也无妨，起码第二天还可以用这个理由再次与客户对话。但是如果电话刚刚接通，客户就提出发传真或者邮件，显然是一种委婉的拒绝托词。比较麻烦的是，面对客户这种委婉的托词，我们还没有太好的应对，因为对方提了一个小小的要求，我们自然应该答应，但答应了，这次通话就很容易以此草草结束。面对这种要求，首先我们呼叫中心的电话销售人员当然应该答应，但是答应的时候不妨告诉客户传真或者邮件，远远没有电话沟通那么清楚，或者答应之后马上转移话题，将客户的思路从委婉的拒绝中拉回。我们看看具体的对话：客户：你先发一份传真过来我看看！电话销售人员：好的，没有问题。同时小芳觉得给您发了传真，因为传真里面有一些专业性的术语，您起码要花十分钟时间才可以了解清楚，不如这样吧，为了帮助您节省宝贵的时间，小芳就用两三分钟的时间给您做个介绍吧? 我们看看更多的话术：我很乐意给您发传真。不过这些资料只有在与您的实际需求一致的前提下，才有可能帮得到您。您看这样好不好，我再花一点点的时间给您做个说明吧? 您每天处理那么多的事情，哪里来的时间看这些枯燥无味的资料呢。而且细节的内容传真也说不清楚，到时候我又要打电话给您，不如为了节省一下电话费，我今天就给您解释清楚吧。。我们的资料都是特别定制的，即根据您的投资要求才可以设计对应的推荐投资方案。那为了帮助您得到最佳的投资方案，小刘可以请教您一两个问题吗? 使用提示：先要同意客户的要求，然后给出一个理由，证明传真件远不如电话来得方便，而且表示发了传真我还要给您打电话，不如将两次通话合为一次，这样又可以给客户施加一点点压力，进而将对话进行下去。为了帮您找到最适合的，我只有再请教...... 大家看看下面的对话：客户：不如你先寄一份资料给我，等我看了之后，觉得有需要的话，会打电话给你的电话销售人员：好的，我马上给您准备一下具体的资料，不过张先生，类似的资料我们公司有三十多种，您到底需要哪一种呢? 客户：三十多种?这么多?那你随便寄一种给我就行了。电话销售人员：张先生，小李是这样的人吗?今夭既然把电话达到您这里来了，也是我的福分。既然您有兴趣了解我们的具体资料，小李一定尽心尽力，为您挑选最适合的那本。客户：咳电话销售人员：为了帮您找到最适合的，小李可以吗? 先请教您几个问题：客户：可以，你问吧...... 使用提示：当对方表示发传真或寄一份资料过来的时候，先说好，然后表示有很多资料，但是不知道您要哪一份，这是最有效的处理方法之一，而接下来问客户需要哪个类型的资料，实际就是调查客户的需求了。只是其中有个地方需要注意，就是最好公司是真的有许多种资料，或者你能够给客户介绍出很多种分门别类的资料。大家看看这段有意思的对话：客户：你发一份传真过来我看看，邮件也行！电话销售人员：嗯，韩先生，我真的很想这样做，不过真的不好意思，今天公司停电，所以没有办法发传真或者邮件了。客户：停电? 电话销售人员：是呀，公司前面的大路的施工人员不小心挖断了电缆。既然人算不如天算，不如小李就直接在电话里面给您做个说明，也可以让您以最快的速度知道这个好消息，您说呢? 客户：那好吧。说因为停电或者断网，所以无法发送传真或者资料是一种特别有意思的处理方法，但是客户听了之后很容易表示那好，你明天再发给我吧，为了预防这种情况发生，电话销售人员要做的就是不要给客户说出拒绝之词的机会，最好的回答就是没有办法，因为停电所以发不了传真，但是我真的不希望您明天再看到这个好消息，所以接下来我花一分钟的时间…

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