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呼叫中心培训时培训师的姿态与眼神

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培训导师姿态与眼神
培训师在培训时需注意仪表,具体要求:
姿 标 准:站 姿 双脚分开,丁字步,腰部挺拔,略向前倾。站直,平均分配体重在两只腿上 双手放口袋处外
姿 头正身直,双脚平行着地,略分开不超过一只脚长,手放在桌面
姿 踱步徐行,动作舒缓,保持丁字步,重心均衡,具体要求如下:
(1) 要与学员保持距离,每个人都有自己的空间,15cm〜20cm属亲密关系, 46cm〜122cm属个人空间范畴,122cm〜166cm属社会空间范畴;
(2) 如需使用麦克风,应单手持麦克风;
(3) 如果觉得空手不适,可在手里握一支笔,舒缓压力;
(4) 要注意与不同位置的学员保持眼神接触;
(5) 上课前先环视一周,开始授课后,可以转为虚视;
(6) 对视不能超过5秒;
(7) 需要伸手时,注意手心向上;
(8) 眼睛不要总盯着笔记看。除引语外,其他内容都不要念而是讲述;
(9) 更热情:如果连培训师都没有热情,学员为什么要有呢?
(10) 经常停顿一沉默对你来说比对听众长得多。

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