贵阳联络中心形成大数据引领产业格局

一年前，贵阳成功引进中关村贵阳科技园，更借势招来一个又一个高大上的企业；如今，贵阳再牵手全国经济金融中心上海，新兴的联络中心产业也呼之欲出。 到2017年底，全市联络中心服务座席达到20万规模，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成联络中心产业集群，并以此带动黔中经济区联络中心和服务外包产业的发展；到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，联络中心企业数量达到100家以上，建成黔中声谷，成功打造全球呼叫，贵阳服务的品牌。 大数据产业迅猛发展的推动下，贵阳又拟定了全新的目标。 联络中心带动数据中心发展，形成大数据引领产业格局 昨日上午，一场突来的小雨让上海的气温瞬间降了好几度，同一时间，该市衡山宾馆综合楼三楼百花厅却是人头攒动的热闹场面。 当天上午10时，2014客户呼叫中心与服务外包国际峰会暨贵阳联络中心产业发展论坛新闻发布会在此召开，闻讯而至的全国主流媒体将现场挤占得满满当当。 联络中心是什么？贵阳凭什么发展联络中心产业？有疑问，但更多的是好奇。联络中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活处理大量不同电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。我们最熟悉的10086、10000，是常规的联络中心，还有水、电、煤气、110、120等都会接触到联络中心，可以说联络中心无时无刻不存在，没有联络中心的行业几乎为零。作为行业专家，中国联络中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨现场进行了科普。客户、电销、技术支持、订单处理等都属于联络中心的‘业务’。 立足地方产业发展的角度，贵阳市副市长高卫东强调，联络中心是发展大数据产业的关键环节。发展大数据产业，贵阳市的发展战略是：‘抓两头促中间’。这个‘两头’，一个是数据中心，一个是联络中心。仅仅抓数据中心，并不足以形成大数据产业的集聚。只有抓联络中心带动数据中心的发展，带动高端产业的提升，才能实现大数据引领产业格局形成。 据了解，自2013年9月中关村贵阳科技园挂牌成立以来，贵阳市引进了一批世界500强及国内大数据知名企业落户中关村贵阳科技园。大数据产业的迅速发展为联络中心产业奠定了良好的基础。 为尽快实现大数据全产业链布局，贵阳市已明确，到2017年底，全市联络中心服务座席达到20万规模，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成联络中心产业集群，并以此带动黔中经济区联络中心和服务外包产业的发展；到2020年达到30万座席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，联络中心企业数量达到100家以上，建成黔中声谷，成功打造全球呼叫，贵阳服务的品牌。 联络中心来了以后会在贵阳聚集大量的数据，我们可以找到不同联络中心之间的关联关系，把相类似的联络中心进行资源共享，特别是一些可以溢出的数据价值的共享，在实现数据共享、数据中心企业和企业之间的数据关联基础上，形成共赢的商业模式，进而形成一个聚集式、连带式的大数据产业发展格局。据高卫东透露，贵阳发展联络中心产业的策略主要分两步走，一方面打造智慧型联络中心产业，即重点放在吸引一些智慧型的联络中心项目；另一方面，在创新运营模式方面，将和大数据产业发展充分结合起来。