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企业营销与管理专家
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行业的技术日渐成熟, 各类产品和解决方案已经应用于不同行业,需求角度上主要涉及以下领域:客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、教育领域、医疗卫生部门、信托投资公司、物业部门等,还有市长热线、便民热线、金农热线、城管热线、110、120、119、12315质量监督热线、阳光计生热线等。 SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法 竞争优势(S) AOFAX呼叫中心是自建型呼叫中心的成熟商家,在市场竞争中,凭借自建呼叫中心的保密性强、需求匹配高、支持扩容扩展、服务一体化等优势,界面简洁、企业聊天、网站客服、异地漫游等特色功能获得了许多企业的信任和支持。 据技术队伍负责人褚先生介绍,呼叫中心类功能比较多,如果通过一个界面显示会使得非常冗杂,为了让客户有良好的体验,AOFAX呼叫中心使用前台后台分开,前台界面简洁明了,后台功能强大系统。 此外,AOFAX呼叫中心除了主流的
CTI
、
IVR
、REC、INPX、PBX等技术轻车熟驾,对尚未成熟的有语音识别
ASR
技术和文本语音
TTS
技术领域有不断有新突破,极大的稳定了企业在呼叫中心行业中的地位。 竞争劣势(W) 在分析自建型呼叫中心的竞争劣势前,先熟悉三种呼叫中心的运营模式。 ①自建型呼叫中心(企业自己全部提供设备、技术、维护、坐席人员、场地) ②外包型呼叫中心(服务商全部为企业提供设备、技术、维护、坐席人员、场地) ③托管型呼叫中心(企业自己提供坐席人员、场地,服务商为企业提供设备、技术、维护) 相对于外包和托管型呼叫中心来说,自建型呼叫中心存在建设周期长,对产品理解要求高,后期维护困难等劣势。虽说大多数自建型呼叫中心都是能够将成本收回,长期的投资运营会让成本中心转化为利润中心,但是在竞争市场中还有成本投入高低问题,一般来说同等坐席数的
云呼叫中心
系统会比自建型呼叫中心系统需要的成本低,项目建设比较缓慢。当然AOFAX同样具备上述的竞争劣势。 潜在机会(O) 几年前,由于成本问题,自建型呼叫中心一般只有大中型企业才建设得起来,而现在随着科技的进步和市场的推广,自建型呼叫中心的成本逐渐降低,同时市场也越来越广阔。大数据、互联网+、O2O、物联网等未来主导行业都需要呼叫中心的参与,据调研市场的权威推测,未来呼叫中心系统的市场达到万亿级,是继O2O、智能家居和后服务市场的另一个万亿级市场。 为了能够提供适合各类客户的呼叫中心需求,AOFAX科技公司为客户提供定制型呼叫中心,自动语音导航IVR、自动外呼营销功能、
ACD
智能转接功能、REC电话录音功能、挂机短信、内部分机互拨、企业总机、计划任务、知识库、企业聊天、来电弹屏、客户管理
CRM
、人员管理、报表系统、工单系统、网站客服的自定义组装。 外部威胁(T) 面对如此巨大的蛋糕,免不了同行服务、替代产品等的相互竞争,甚至于一些不正当的外部威胁,比如企业在市场推广方面遭到恶性点击等。当然国家对呼叫中心产业会出台相关的法律法规,规范市场的正常运营,对一些触犯到法律的问题是坚决抵制的,例如显示任意号码的透传功能,用于不正当用途的电话录音等。 有着无纸传真技术的经验的金恒科技,研发呼叫中心系列产品虽说得心应手,但面对市场的激烈竞争,10年来的苦心经营,金恒科技方从摇晃在市场边缘的襁褓,步步为营成长到此行业的顶尖商家,为各行各业的通讯问题提供权威科学的解决方案。
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