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呼叫中心辅导的类型
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在实际的呼叫中心电话营销辅导中，一般根据是否有客户参与，分为内部辅导与现场辅导。 内部辅导主要是指营销主管在公司内部，针对电话营销的标准流程和可能遇到的问题，对电话营销人员进行的一对一辅导，或对团队中的典型问题进行的一对多辅导，这是目前应用较多的辅导类型。 现场辅导主要是指在实际的工作中，电话营销人员在拨打或接听电话时，主管从旁协助，辅导营销人员以更专业的态度、话术等为客户服务，并及时指出营销人员在通话时存在的问题及改进方式。或者直接由主管来拨打电话，营销人员在观察的过程中，学 习电话营销的相关技巧。

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