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现场管理的电话监听法宝
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从时间的角度来说，呼叫中心电话营销实质上就是在每天宝贵的通话时间内不断提高成交率，更多、更好地达成销售。并且电话营销的工作场所在室内，而不像拜访型营销必须到户外。电话营销人员的日常行为，一举一动尽在管理者的掌握之中。所以，除了懂得如何应用上文所讲述的电话营销管理方法之外，强化电话团队的现场管理就显得异常重要了。 所谓电话监听，即电话营销人员在通话过程中，管理者采取不同方式倾听通话的内容，以起到及时发现、纠正的作用，并给予明确的指导。通常电话监听分为以下3种方式。 1、现场指导 营销经理站在或坐在电话营销人员的席位旁边，听取营销人员的通话，并在整个流程结束之后，给予指导的跟听方法。这种监听方法比较普遍，适合指导比较成熟的电话营销人员。一般在通话后，营销经理与电话营销人员对刚刚结束的通话进行沟通，可以先回顾已有的营销流程与话术套路，并再次温习这些话术。如果发现更优秀、更有效率的话术元素，应及时在全团队内部推广，一般这样的话术以每月更新一次为佳。 2、在线监听 在线是指利用录音及客户关系管理系统软件即时通信的功能对营销人员的通话进行监听，营销经理只要坐在自己的席位上，通过同时听录音和在线沟通，达到即时指导电话营销人员工作的目的。 3、电话同听 同听是指在没有录音及客户关系管理系统的条件下，电话营销经理利用专门的可旁听的电话机，在电话营销人员通话的同时，同步听取，并随时给予营销人员指导的方法。 笔者在日常管理中，比较习惯用的方法是拿白纸和笔，一边听他们的通话，及时写下套路的关键点和引导的技巧，一边指导营销人员应注意的要点，并用笔写下关键词以帮助营销人员尽快成交。

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