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常见的电话营销薪酬制度

(一)纯提成制度纯提成制度即按一定比率给予提成，提成比率较高，足以刺激营销人员的工作意愿，激发他们的工作热情。这种制度适用于产品刚上市、需要迅速开拓市场的企业。提成可根据销售量的金额或单位(毛利润或净利润)计算：可基于销售总量计算；也可以设定一个基本销售量，在此范围内提成较低，超过部分则按高额提成。此外，还可根据营销人员的表现而定，所依据的数据有电话量、客户质量等，这种方法较公平，但需要企业拥有强大的数据系统来支持，目前只有少数一些较为成熟的呼叫中心才采用。在该种薪酬制度的设计中，提成比例是关键因素。提成比例要根据产品性质、地区特性、计单大小、业务状况等来确定。支付提成的比率可以是固定的；也可以累进，即销售量越高，提成比率也越高；还可以递减，即销售量越高，提成比率越低。这项制度的优点是富有激励作用，营销人员可以获得较高的薪酬，而且较容易控制营销成本；缺点主要是在市场波动性较大的情况下较难使用，如季节性波动，同时业务员的收入不稳定，容易造成人员流失。（二）底薪+提成制度这是在基本薪酬的基础上，以单位销量或总销售金额的较少比率作为提成，每月连同薪水一起支付，或年终累积一次性支付的制度。在生活水平较高的城市可以采取这种方式，不仅可以保证营销人员的基本生活质量，还可使其更加努力地工作以获得更多的薪酬。对刚加入公司的营销人员也应采用这种方式，以保证新入职营销人员在业务水平不熟练、业绩无法达到要求时，有基本的生活保障。这种制度的优点与奖金制度相似，既有一个基本的收入，又可鼓励营销人员积极努力完成工作，并不断挑战更多更难的工作，以获得更多提成；缺点是如果提成太少，激励效果会大打折扣，提成过高，营销成本又会上升。 (三)底薪+奖金制度当企业产品进入成熟期，市场需要维护和管理，营销人员多为客户关系管理型人员时，可以采用这种制度。将营销工作分为客户开发和客户维护两种类型的公司，客户维护人员的薪金基本采用这种方式。这种制度的优点是可以鼓励业务员深入挖掘客户的终身价值，有效维护客户关系，缺点是不太重视销售额。 (四)底薪+提成+奖金制度这项制度兼顾了上述三种方法，利用提成和奖金进一步调动营销人员的工作积极性。在此项制度的实施过程中，要注意底薪、提成及奖金三者之间的比例 (五)特别奖励制度特别奖励制度是对业绩突出者或在某种特定的主题竞赛中的胜利者，给予其薪酬以的奖励的制度。它包括直接增加薪水或提成、月中任务过半奖、本月最佳业绩奖等。这种制度的优点是能极大地鼓舞业务员的士气；缺点是如果奖励标准不够公正，容易引起营销人员心里不平衡，破坏员工之间的关系，从而造成管理上的困扰。

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