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在与客户沟通中学会借用他人力量和美化自己

一、借用他人力量：我们先看看下面的案例: 电话销售人员：下午好，韩处长! 客户：你好，哪位? 电话销售人员：我是中国电信客户服务部的刘磊，工号是0088，是这样的，韩处长，如果有一种方法… 上面案例中的刘磊是某长途电话代理商的电话销售人员，既然该公司代理的是中国电信的业务，那自我介绍的时候不如干脆表示我是中国电信客户服务部的××"。由于中国电信是一家家喻户晓的知名企业，同介绍我是xx科技有限公司的ⅹx相比较，显然中国电信这块金字招牌更加容易赢得客户的信任。再比如下面的案例: 电话销售人员：下午好，周经理，现在接电话方便吗? 客户：方便方便，您是哪位? 电话销售人员：我是德国天空科技的赵敏，我们是一家专注于移动行业系统集成的服务商，同时也是沃达丰、 Orange等企业的战略合作伙伴...... 在上面的自我介绍中，电话销售人员先提到自己是德国的某家公司，可以借用大家对于德国制造的良好印象为自己增加信任分。同时电话销售人员表示公司是沃达丰、 Orange等企业的战略合作伙伴，则是借用欧洲两大知名运营商的知名度提升自己的形象。当然可能有许多朋友表示，自己所销售的产品很难找到类似上面案例中的中国电信沃达丰、 Orange等合作伙伴资源。然而根据我多年的观察，无论是规模多小的公司，只要电话销售人员用心，都可以给自己找一些光环，进而提升自己所在公司的形象。比如下面的例子就是最好的佐证: 我是宏大的何真真，我们公司是海尔、创维、东芝、索尼等知名企...... (其实这家叫作宏大的广告公司实力并不强，而且服务对象仅限于本县市为数不多的几家电器卖场，但既然是服务于电器卖业的合作伙伴场，总少不了为上述介绍中的电器企业在本地的办事处做展台、条幅等，这样介绍虽有狐假虎威之嫌，但讲的是客观事实。) 我是中华ⅹx机构的黄海，我们机构是一家对全国平板电脑生产厂家进行3C质量认证、产品质量监控的管理单位……(实际上销售人员的真正身份是中华xx机构下属的一个小部门的推广人员，不过这样介绍起来气势磅礴，而且由于该机构属于权威部门，会给该行业的企业带来一定的压力，因此使用这样的资源可以带来事半功倍的效果。) 我是速达科技的陈楚生，我们是一家专注于物流行业车辆调度系统研究的机构，同时也是联邦快递、中外运敦豪、中国邮政的合作伙伴(其实本段对话之中的速达科技是本市的一家软件代理商，旗下有针对多个行业的销售部门，只不过陈楚生负责的销售对象是物流行业的客户。既然销售的是针对物流行业的知名软件产品，当然可以借用该软件的大客户名单了。) 使用提示: 在不容易模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，自我介绍时最好给自己戴一顶高帽子，既没有增加一分钱的成本，又提升了公司的形象，何乐而不为呢唯一需要注意的是，你找的高帽子一定要具有一定的说服力，即客户一听到就觉得你们公司是值得信赖的。二、学会美化自己采用直截了当的自我介绍方式，在呼叫中心的电话销售中并不是一种很好的方法，就像我是金辰管理顾问有限公司的白燕琳案例所分享的那样。不过话说回来，即使你的自我介绍方式过于直接，但在大部分情况下，客户还是会听完电话销售人员一段完整的开场白之后，才做出是否与电话销售人员继续沟通的决定。因此，采用直截了当的自我介绍方式并不是不可以，但有一个重要的要求，就是要学会美化自己，就好比女孩子要学会化妆一样。看看下面例句：我是天拓科技的李白，我们公司是本市最大的从事打印机维修与耗材...... 我是南方公司的刘达，您直接叫我小刘就可以了，南方是国内唯一家从事...... 我是凯达认证的范冰冰，范冰冰的范，范冰冰的冰，不介意的话您可以叫我冰冰。凯达是一家可以保证您在三个月之内，就可以获得出口认证的… 使用猩示: 1、通过介绍唯一最专业等词汇形容自己公司的业务，需要注意的是你的唯一要与所推荐的产品相符，比如我们是国内唯一家只从事电话销售技巧培训的咨询公司，你销售的产品就局限于电话销售培训了，这就要求联系的客户是有这个潜在需求的。 2、介绍公司或者产品的专业性、独特性，仅仅是渲染一下，客户不会因为你们公司很专业就产生兴趣，客户之所以会有兴趣或者产生需求，关键还是要与自身利益有关。因此，在接下来的陈述中，你必须要做到能够激发客户的兴趣。

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