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也谈谈对客户尊敬的意义
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很多企业比较短视，在产品销售出去之前对顾客尊重有加，可一旦产品销售出去之后就对顾客变得冷淡起来，这样的态度是不可取的。每个人都需要尊重都需要获得别人的认同。尤其是客服人员，作为企业和顾客沟通的纽带，一定要尊重顾客，才能赢得顾客的好感。 既然把顾客比作上帝，那客服人员在对待顾客时，就应该虔诚、恭敬，避免和顾客消极对抗。 小刘的笔记本电脑坏了，就到该品牌电脑的售后服务店去维修。当他带着电脑走进大厅时，他看见前台有一个很漂亮的女服务员坐在前台的电脑前，可能是正在和网友聊天或者玩游戏，神采飞扬，时而发出咯咯的笑声。 小刘走上去说：我电脑坏了，来送修。他连续说了两遍，客服人员才听到，不耐烦地说：等会儿，忙着呢！小刘等了十分钟左右，客服人员终于忙完了，然后从里面飞出一张纸，说：填单子吧！等小刘填完了维修单，发现客服人员又在忙了，他叫了几声都没应。小刘很生气，就大喊了一声，这时客服人员才懒懒地抬起了头，说：填完了，放那儿吧，电脑也放下。小刘说：哦，那什么时候能修好啊?客服人员说：回去等电话吧，修好了会通知你的。 小刘放下电脑，很郁闷地走出大厅，一边走一边嘟囔：我以后再也不买×牌子的东西了！ 点评： 客服人员眼里根本没有顾客，她完全没有服务的意识。这样的服务态度必然会引起顾客的极端失望，最终造成顾客流失。 沟通技巧： ★客服人员要将心态调整好，从内心对顾客的感激会让尊敬感自然流露。 ★客服人员要对所有顾客一视同仁，过分谄媚大客户及老顾客，会让其他顾客认为自己不受尊敬。

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