400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > MyCommIPCC助力海峡都市报对台服务热线建设

MyCommIPCC助力海峡都市报对台服务热线建设
热门标签：电销机器人源码 百度竞价排名 电商新玩法 银行客服 运营中心 美团 科大讯飞语音识别系统 电销机器人
　　CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（记者 杨佳林）：日前，北京MyComm公司与方正电子公司联合，为海峡都市报打造基于领先的Dialogic HMP主机媒体处理技术的968111服务热线，该热线已被国台办指定为对台服务热线。

　　海峡都市报968111呼叫中心，依托海峡都市报的巨大影响力和公信力，整合社会优质资源，凝聚众多有实力和信誉的企业，为市民提供全方位的便利生活服务，是福建省市民最知心的便民热线。因每日的服务电话增加，传统模式的呼叫中心比较单一，海峡都市报迫切需要扩充新业务新应用，而原来建设的呼叫中心面临处理能力不足、升级扩容不便和多媒体服务需求的压力。海峡都市报最终选择采用MyCommIPCC作为语音系统，方正MediaCRM作为业务平台，建设一个经济、高效、灵活、易于扩容并在不久的将来全面支持3G视频通话服务的，同时支持虚拟运营座席外包服务的IP呼叫中心平台。

　　MyComm公司为海峡都市报提供的MyCommIPCC解决方案，推翻了原来的、传统的呼叫中心系统模式，重新搭建了基于Dialogic HMP软交换系统纯IP呼叫中心系统。该系统的建设减少了海峡都市报在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了工作效率及服务质量，为更大范围地服务市民作出更有力的支持。

　　应用方案示意图如下：


　　MyCommIPCC采用世界领先的Dialogic HMP主机媒体处理技术，无需交换机和板块等硬件设备，无需布电话线，通过Dialogic HMP软件，由主机进行媒体处理任务，即可处理所有媒体资源，实现IPIVR（IP语音）、IPFAX（IP传真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP会议）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP录音）和IPVidio（IP视频）等功能。如果呼叫中心系统需要增添新的功能，例如三方或多方通话、即时回拨、通信中断自动恢复等，只需要延用原有的Intel架构硬件平台，利用HMP软件提供的API函数进行开发即可完成。另外，如果业务量增长，只需提升硬件平台的处理能力既可完成系统容量的升级。因此MyCommIPCC不仅经济高效、灵活、易于扩容，而且节省了大量成本。

　　Mycomm IPCC是构架纯IP呼叫中心或纯IP语音增值业务系统而在专业开发的CTI应用开发平台，具有功能全面、开发简单、易于部署、成熟稳定、维护方便等特点，是一套新技术、低成本、高效益的综合性业务开发工具。Mycomm IPCC的特点和优势：

　　
  • 　　面向下一代电信网络NGN通信技术

  • 　　支持强有力的纯IP电话与语音解决方案

  • 　　支持面向3G视频和互联网SIP视频的应用

  • 　　灵活的多媒体支持和扩展能力

  • 　　先进的分布式、模块化结构设计

  • 　　灵活的组网方案，网络化的运维工具

  • 　　“统一配置、统一管理、统一监控、统一接口”
  • 　　系统全自动运行，系统模块支持故障后自愈功能

  • 　　核心控制软件双机热备、前端接入多机集群技术，电信级的可靠性和稳定性

  • 　　强大的、图形化的自动语音流程、人工座席和智能外拨开发工具

CTI论坛编辑

标签：衢州 浙江 承德 常州 黄山 九江 健身房 马鞍山

巨人网络通讯声明：本文标题《MyCommIPCC助力海峡都市报对台服务热线建设》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：层层造假，海淘、代购、全球购全是假的：从产品、物流到收据全线造假！

    下一篇：一个人是否靠谱，闭环很重要！

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266